在城市化率持續(xù)增長的今天，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的需求不斷提高，家居行業(yè)市場也迎來了快速發(fā)展。歐派家居、索菲亞等高端定制家居企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。據(jù)前瞻性產(chǎn)業(yè)研究院分析，2019年我國家居建材市場規(guī)模為4.43萬億元，較2018年（4.34萬億元）增長2%，家居行業(yè)總市場規(guī)模即將超過5萬億元。

2013-2019年家居建材行業(yè)市場規(guī)模增長，如圖1所示。

根據(jù)行業(yè)計算，家居建材和家具行業(yè)的物流成本通常占銷售額的30%以上，即2019年家居物流市場規(guī)模達(dá)到1.54萬億元?？梢灶A(yù)見，家居物流市場總規(guī)?？赡芎芸斐^2萬億元，具有巨大的發(fā)展前景。作為快遞，零擔(dān)以外的另一個萬億元市場，許多企業(yè)在家居物流領(lǐng)域增加了規(guī)模。

然而，在看到發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，也要注意家居物流長期存在交付周期長、交付滿意度低、破損率高等問題。如何找到企業(yè)定位，抓住騰飛機(jī)遇，成為家居物流企業(yè)需要認(rèn)真思考的問題。

一、家居物流現(xiàn)狀及主要企業(yè)類型。

大多數(shù)家居產(chǎn)品體積不規(guī)則，單件重量大，與其他商品相比容易損壞，屬于大型&異形商品，長期以來一直是大多數(shù)物流企業(yè)不愿涉足的行業(yè)。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、家庭消費(fèi)的升級、家庭電子商務(wù)的興起和家庭物流市場的規(guī)模效應(yīng)，其市場規(guī)模和發(fā)展空間逐漸受到各方的關(guān)注，越來越多的選手加入軌道，家庭物流細(xì)分市場的競爭也逐漸加劇。

目前，國內(nèi)涉足家居物流市場的物流企業(yè)主要有以下幾類：

1.傳統(tǒng)的專線物流企業(yè)。

傳統(tǒng)的家居物流模式是家具制造商生產(chǎn)后，制造商匹配相應(yīng)的專線企業(yè)將貨物送到當(dāng)?shù)財偽唬?jīng)銷商到當(dāng)?shù)匚锪鱾}庫提貨，然后賣給客戶。

在這種運(yùn)輸模式下，專線運(yùn)輸過程中的裝卸環(huán)節(jié)較少，可以有效降低損壞率，專線價格一般較低，可以有效降低家具制造商的總成本。

但缺點(diǎn)也很明顯。當(dāng)專線貨物數(shù)量不穩(wěn)定時，可能會因等待貨物而延遲出發(fā)，送貨時間無法得到有效保障；此外，專線企業(yè)規(guī)模小，風(fēng)險承受能力低，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行流程，普遍缺乏安全意識，家具易燃、高風(fēng)險貨物。一旦發(fā)生貨物損壞甚至火災(zāi)，專線損失補(bǔ)償較低，家居企業(yè)風(fēng)險較高。

2.全網(wǎng)快遞企業(yè)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，中國的快遞企業(yè)在2000年后取得了長足的進(jìn)步。當(dāng)市場趨于穩(wěn)定時，由于原業(yè)務(wù)增長放緩，企業(yè)進(jìn)入相對瓶頸期，急需尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，家居物流業(yè)的快速發(fā)展已成為整個網(wǎng)絡(luò)巨頭關(guān)注的新蛋糕。

其中，以德邦快遞和順豐快遞為代表，中通快遞緊隨其后。

2019年5月，順豐快遞正式進(jìn)入大型物流市場，為家電、家居等板塊提供物流服務(wù)；隨后與家居安裝平臺萬師傅達(dá)成送裝合作，萬師傅提供送裝一體化服務(wù)，開通家居物流服務(wù)終端。

德邦快遞的跨境運(yùn)營始于與索菲亞的深入合作。德邦為索菲亞打造了定制家居物流解決方案，為索菲亞家居全國眾多門店提供配套服務(wù)。

與傳統(tǒng)專線相比，全網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍廣，資金實(shí)力雄厚，經(jīng)營規(guī)范，風(fēng)險低。但家居物流本身的異形原罪無疑對這類企業(yè)原有的經(jīng)營體系產(chǎn)生了一定的影響。此外，家居物流對資本投入的要求較高，但利潤相對較低。因此，家居物流板塊難以成為德邦等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，短期內(nèi)難以擴(kuò)大規(guī)模。

3.電子商務(wù)平臺自營物流。

京東作為中國最大的具有自營物流能力的電子商務(wù)平臺，已成為家居物流領(lǐng)域第一家有勇氣吃螃蟹的電子商務(wù)品牌。近兩年來，京東大力發(fā)展衛(wèi)浴、家居業(yè)務(wù)，先后包括科勒衛(wèi)浴、宜家家居等知名家居企業(yè)，依托全網(wǎng)覆蓋、送貨安裝、庫存管理等手段，為家居企業(yè)提供一站式物流解決方案。

蘇寧物流也很搶眼，因?yàn)樗泻艽蟮幕?。蘇寧在整合家電運(yùn)輸資源的基礎(chǔ)上，與顧家、尚品家居等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托其100%覆蓋的大型縣級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供倉儲配送一體化、配送一體化等多元化服務(wù)行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足too、tob、toC等不同的應(yīng)用場景。

與德邦等快遞企業(yè)相比，電子商務(wù)平臺往往掌握前端銷售數(shù)據(jù)，可以利用大數(shù)據(jù)匹配資源，業(yè)務(wù)增長迅速。然而，電子商務(wù)平臺企業(yè)的缺點(diǎn)也很明顯，即人才儲備不足。雖然一些專業(yè)企業(yè)挖掘了大量人才，但整體管理存在缺陷，這也是蘇寧與宜家太原工裝項目短期愛后迅速分離的根源，也是京東失去科勒淄博工廠倉儲業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

4.全國領(lǐng)先的家居流通企業(yè)物流。

物流是家居流通企業(yè)供應(yīng)鏈的核心。據(jù)佛山威尚家具制造有限公司（尚品家居配送母公司）統(tǒng)計，佛山家具市場生產(chǎn)成本約占總成本的18%，物流成本高達(dá)30%以上。因此，無論是從更好地提升自身品牌價值、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的角度，還是從節(jié)約成本的角度，家居流通企業(yè)繼續(xù)完善物流體系似乎是必然的。

紅星美凱龍的明星和家居配送是代表性企業(yè)之一。近年來，明星和家居配送頻繁，2018年聯(lián)合太原商務(wù)部家居供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)項目，2019年在杭州與歐洲合作，建設(shè)杭州湖干倉庫配送一體化項目，歐洲物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)不斷優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)從工廠到用戶的全過程服務(wù)，開創(chuàng)紅毯、白手套管家模式，為客戶創(chuàng)造五星級消費(fèi)體驗(yàn)。

5.專業(yè)家居倉儲配送企業(yè)。

這類企業(yè)主要專注于為家居品牌和經(jīng)銷商提供家居終端倉庫配送服務(wù)。市場上，這些企業(yè)主要包括中魯全智和BY物流公司。

2019年，中魯全智全力打造自動化家居物流產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)倉儲配送一體化，服務(wù)太原紅星美凱龍、普羅旺斯、家居等企業(yè)，為消費(fèi)者提供物流、配送、樓上、安裝、售后等家居物流服務(wù)。

BY物流公司通過自建+外包的方式，成立了1000多人的安裝團(tuán)隊，不僅可以為客戶提供家具倉儲和配送，還可以為客戶提供在線預(yù)約和配送同步服務(wù)，有效解決終端滿意度提高的問題。

二、行業(yè)現(xiàn)存問題與BY物流公司的應(yīng)對措施

1.行業(yè)發(fā)展面臨的問題

2019年國家發(fā)改委等24部門聯(lián)合出臺《關(guān)于推動物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的意見》，就推動我國物流高質(zhì)量發(fā)展提出具體發(fā)展建議。積極推動家居物流高質(zhì)量發(fā)展，也成為行業(yè)的大勢所趨。

目前我國家居物流在運(yùn)輸、倉儲、培訓(xùn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，與巨大的家居市場需求不匹配。尤其是與食品、藥品、汽車等行業(yè)的物流發(fā)展水平相比，家居物流在企業(yè)規(guī)模、物流效率、標(biāo)準(zhǔn)化水平、信息化能力等方面都亟待提升。

企業(yè)規(guī)模方面：目前國內(nèi)尚未出現(xiàn)百億級專業(yè)家居物流企業(yè)，發(fā)展空間巨大，但后勁不足。

物流效率方面：“生產(chǎn)期一星期，交貨期一個月”是家居物流行業(yè)的常態(tài)，如何提升整體時效，是需要關(guān)注的重點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面：目前行業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)認(rèn)同度低的局面，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作制度時不我待。

信息化建設(shè)：家居物流是物流行業(yè)內(nèi)自動化、信息化程度較低的板塊，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升信息價值，從而助力企業(yè)及行業(yè)增效降本，成為家居物流行業(yè)必須面對的課題。

2.BY物流公司的應(yīng)對之策

BY物流公司自1997年成立于廣州，2002年在上海設(shè)立全國總部，目前為國家AAAA級物流企業(yè)、上海名牌企業(yè)和上海誠信企業(yè)。公司在全國設(shè)立了華東、華南、華北和西南四大區(qū)域管理中心，并下設(shè)54個網(wǎng)絡(luò)辦事處。經(jīng)過20多年發(fā)展，公司建立了以衛(wèi)浴、家居、營養(yǎng)品、醫(yī)療、日化、服裝等行業(yè)為主的客戶群，并于2014年與海爾、阿里巴巴組建合資公司，致力于為廣大客戶提供物流供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計、運(yùn)輸、倉儲、城市配送、宅配、家具及櫥柜安裝等一體化專業(yè)物流服務(wù)。

近年來，隨著更多企業(yè)加入家居物流賽道，行業(yè)競爭日益白熱化，BY物流公司針對行業(yè)痛點(diǎn)，群策群力，確立以家居行業(yè)為核心、自上而下聚焦微創(chuàng)新的發(fā)展策略，以期能夠獲取更大的發(fā)展前景。

（1）公司戰(zhàn)略規(guī)劃

2021年1月，在BY物流公司的廿一周年慶典暨戰(zhàn)略發(fā)布會上，正式確定“大家居”發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整公司發(fā)展重心，確立以家居行業(yè)為核心的發(fā)展策略。未來將收縮業(yè)務(wù)廣度，著重發(fā)展家居倉庫、配送及安裝一體化運(yùn)營體系；延續(xù)“袖珍而強(qiáng)大的公司”理念，打造行業(yè)標(biāo)桿，力求發(fā)展成為家居物流行業(yè)的一面旗幟。

該戰(zhàn)略不但說明BY物流公司對家居物流行業(yè)的看好，也體現(xiàn)了公司凝聚力量，聚焦核心的魄力和決心；此舉非常適合在行業(yè)混亂且尚無龍頭的格局下，主攻核心謀求突破的發(fā)展理念，不失為專業(yè)性家居物流企業(yè)發(fā)展壯大的可行路徑。

（2）物流效率提升

BY物流公司通過對歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場及客戶發(fā)展情況，改變以往中心倉直送模式，在訂單較為密集的區(qū)域，設(shè)置中轉(zhuǎn)倉，有效提升配送效率，降低空載成本；“前置倉”并非新概念，但BY物流公司創(chuàng)新性地將前置倉引入家居物流行業(yè)，在送貨準(zhǔn)點(diǎn)率方面實(shí)現(xiàn)明顯改善。

BY物流公司在2020年底陸續(xù)完成全國各城的中心倉取消及前店后倉模式推廣，圖2為BY物流公司在2021年2月份各城全月派送準(zhǔn)點(diǎn)率，中心倉采用前店后倉前置模式后，其中南京、廣州、深圳、長沙等城市單月準(zhǔn)點(diǎn)率為100%；除北京、杭州外，全國平均派送準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)99.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出宜家95%的準(zhǔn)點(diǎn)率要求。北京、杭州因地域限制無法推行前置倉模式，倉庫距離門店及訂單密集區(qū)平均距離超過15km以上，因此派送率明顯較低。

此外，BY物流公司的安裝團(tuán)隊自建模式，可以進(jìn)一步規(guī)范安裝技師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠真實(shí)實(shí)現(xiàn)送裝同步、送裝自如的服務(wù)水平。

家居類產(chǎn)品作為大件和異形貨的典型代表，派送破損率高一直是行業(yè)痛點(diǎn)。BY物流公司一方面通過自建安裝團(tuán)隊，并設(shè)立公司安裝學(xué)校，提升技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在操作時避免拋貨摔貨；另一方面，BY物流公司自2019年11月開始通過定制家具護(hù)角、床墊多次性護(hù)套等外包裝，推廣異形貨定制包裝保護(hù)方法，減少因微小磕碰導(dǎo)致的退換貨異常，使破損率明顯降低，有效提升客戶滿意度。

圖3為2019～2020年宜家-BY項目上海區(qū)域派送破損率情況，由2019年月均1.43%，降至2020年月均0.74%。

（3）人才規(guī)范培養(yǎng)

①與傳統(tǒng)外包的方式不同，BY物流公司主要采取“自建+外包”的安裝團(tuán)隊組建方式。

自建部分可以有效提升安裝服務(wù)水平，保障企業(yè)在安裝及時性、專業(yè)性方面得到長足提升；此外，在訂單密集度較低的城市，可通過外包給當(dāng)?shù)匕惭b服務(wù)商解決，有效控制企業(yè)安裝成本。

②安裝技師作為高級藍(lán)領(lǐng)人員，面臨著較大的招募難度，多數(shù)企業(yè)人員流動性較大，行業(yè)技師流動性長期高于30%。

BY物流公司通過建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的方式，保證技師資源，在提升團(tuán)隊服務(wù)能力的同時，有效降低人力招募成本。此外，安裝學(xué)?？梢杂行Ыo合作伙伴進(jìn)行賦能，使得合作伙伴的安裝能力得以提升，便于行業(yè)從“人才”這一根本因素上得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

③BY物流公司通過與高校建立校企聯(lián)合模式，打造安裝技師定向?qū)W生班，可以保證安裝人才源源不斷的輸送。

（4）信息系統(tǒng)建設(shè)

①行業(yè)首創(chuàng)引入百度智能排單系統(tǒng)，通過公司內(nèi)部TMS系統(tǒng)與百度智能派單的有效銜接，降低人員排單的失誤比例，節(jié)約人力成本25%，且能夠?qū)崿F(xiàn)24小時智能訂單監(jiān)控及分析，為當(dāng)下及之后的排單擬合提供數(shù)據(jù)支持。

②上線安裝預(yù)約小程序，增加客戶與企業(yè)的溝通渠道，在服務(wù)及時性、互動性方面更加完善，有效降低客戶投訴，提升客戶體驗(yàn)。

三、家居物流企業(yè)的未來發(fā)展建議

物流行業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，在技術(shù)革新層面的提升稍顯乏力。作為物流企業(yè)，特別是家居物流這一自動化、規(guī)范化較低的細(xì)分領(lǐng)域，需要時刻關(guān)注行業(yè)動向，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)微性管理創(chuàng)新及優(yōu)化，從而使企業(yè)在整體發(fā)展上跨越一大步。

管理創(chuàng)新，不宜謀求顛覆式發(fā)展。如表1所示，作為家居物流賽道的績優(yōu)選手，應(yīng)不斷改善，開展微創(chuàng)新，逐一解決行業(yè)痛點(diǎn)，從而使得企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，這也是筆者認(rèn)為的家居物流企業(yè)發(fā)展之道。