3月1日，在杭州主城區(qū)工作的朱小姐收到短信，提醒她兩天前買的快遞包裹剛剛送回家。

自3月1日起，《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》（簡(jiǎn)稱《條例》 ） 正式實(shí)施。這被業(yè)內(nèi)人士描述為最嚴(yán)格、最明確的終端交付計(jì)劃。此外，如果收件人未經(jīng)收件人同意投入快遞柜，收件人有權(quán)要求快遞員重新投遞。此外，如果不按照快遞訂單注明上門送貨，或收件人明確要求上門送貨，快遞不上門，有處罰措施，可以處以500元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可以處以2000元的罰款。

解決快遞行業(yè)不送上門等頑疾。

隨著快遞終端的普及，智能快遞柜和各種驛站極大地促進(jìn)了快遞的收集，但隨之而來的是不通知、不上門等問題。
豆小姐經(jīng)常經(jīng)歷不愉快的經(jīng)歷。我反映了很多次，讓弟弟把包裹放在門口，但每次都沒有通知，直接送到驛站。

豆小姐說，驛站確實(shí)是一個(gè)方便的設(shè)施，解決了許多上班族的包裹訪問問題。然而，由于工作節(jié)奏繁忙，當(dāng)我下班回家時(shí)，驛站經(jīng)常關(guān)閉，這使得很難自己拿包裹。

每次下訂單，我都會(huì)特別注意‘請(qǐng)把它放在家里監(jiān)控’，但我弟弟就是不上門。豆小姐說，從春節(jié)前開始，她的快遞包裹就沒有送到門口。這不是她一個(gè)人的感覺。與社區(qū)的其他業(yè)主、同事和朋友也有類似的經(jīng)歷。

例如，當(dāng)我在工作中接到快遞電話時(shí)，這不是約定的上門送貨時(shí)間；或者網(wǎng)上購(gòu)物后沒有收到信息。當(dāng)我記得的時(shí)候，它表明快遞已經(jīng)被郵局簽署了；更令人頭疼的是，我買了家具大件物品，但快遞員說社區(qū)不能送，所以我必須自己拿
不難發(fā)現(xiàn)，這些都是消費(fèi)者集中的共同痛點(diǎn)。

《條例》明確規(guī)定，如果快遞企業(yè)不按照快遞訂單上門送貨，或收件人明確要求上門送貨，快遞員不上門送貨，拒絕糾正，可以處以500元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，最高處以2000元的罰款?？爝f企業(yè)未按規(guī)定期限處理投訴的，將受到額外處罰。

該條例還規(guī)定，當(dāng)快遞員無法或無法聯(lián)系收件人時(shí)，應(yīng)至少發(fā)送兩次送貨信息，間隔不少于8小時(shí)。如果第二次向收件人發(fā)送信息，收件人在24小時(shí)后未回復(fù)，快遞企業(yè)將根據(jù)發(fā)件人的要求處理快遞。