??首要，CRM 是一種全新的營銷觀念。
客戶被作為一種名貴的資源歸入企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展中。在曾經(jīng)的運(yùn)營辦理中，客戶簡直可以說是營銷人員的個人信息，而CRM 供給了對前史信息的回溯，對未來趨勢的猜測，真實(shí)完成了實(shí)時互動的客戶關(guān)系辦理。????CRM 是一個真實(shí)建立在”客戶原則”之上的營銷理念，調(diào)整企業(yè)應(yīng)把任何產(chǎn)品的出售都建立在杰出的客戶關(guān)系基礎(chǔ)上，使客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)要素。CRM 經(jīng)過對商場、客戶關(guān)系的辦理，經(jīng)過常識發(fā)掘，促進(jìn)企業(yè)的出售水平的添加和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，以添加企業(yè)的收入。