開(kāi)工第一天，就收到一個(gè)驚天大事，截至2021年底，在O2O領(lǐng)域，網(wǎng)店配的風(fēng)潮可謂是愈刮愈勁，無(wú)論是快遞企業(yè)、實(shí)體商業(yè)還是商平臺(tái)，都為了搶占客戶(hù)資源加緊布局：

3月底，華聯(lián)超市推出手機(jī)P“KOSO”；同期，韻達(dá)速遞與海良友便利達(dá)成“社區(qū)商品配”合作協(xié)議；4月8日，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)北京試水半日達(dá)服務(wù)；4月16，京東APP“京東到家”推出“一到家”,搶占生活服務(wù)O2O場(chǎng)。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)店配模式的驟然起，北京物資學(xué)院物流學(xué)院院鄔躍表示，該模式將購(gòu)物中心庫(kù)化，從而形成了小商圈、微流的配送模式。這不但滿(mǎn)足電商對(duì)快遞的諸多需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)，還優(yōu)化了配送路，為快遞企業(yè)節(jié)省了大量物流本和時(shí)間成本?！翱梢哉f(shuō)，網(wǎng)購(gòu)配小商圈、微物流的特點(diǎn)滿(mǎn)足電商快遞的需求，是其發(fā)展的確方向之一?！?/p>

小商圈 催熱實(shí)體連鎖商業(yè)

“電商件數(shù)量激增，快遞企業(yè)的利潤(rùn)出現(xiàn)大幅下降，這種情況不止出現(xiàn)在中國(guó)，國(guó)外也同樣存在?！编w躍說(shuō)，“與實(shí)體商業(yè)進(jìn)行合作，確實(shí)能夠降低快遞企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本。”他表示，網(wǎng)購(gòu)店配模式的關(guān)鍵在于，將實(shí)體商業(yè)及其一定范圍內(nèi)的周邊區(qū)域打造為一個(gè)小商圈。作為圓心的實(shí)體商業(yè)既承擔(dān)著小商圈中商品體驗(yàn)、展示的功能，又發(fā)揮著網(wǎng)購(gòu)商品出貨的小型倉(cāng)儲(chǔ)的作用。

乍看起來(lái)，網(wǎng)購(gòu)店配的模式能夠有效盤(pán)活實(shí)體門(mén)店的存量資源，給市場(chǎng)被大量蠶食的實(shí)體商業(yè)注入新的活力。那么，這是否意味著只要有家門(mén)店，就可以打通線(xiàn)上、線(xiàn)下資源，玩O2O呢？顯然不是。

在網(wǎng)購(gòu)店配的合作中，連鎖式企業(yè)更容易獲得電商平臺(tái)以及快遞企業(yè)的青睞，雙方合作的效率也更高。對(duì)此，鄔躍解釋說(shuō)：“連鎖企業(yè)尤其是社區(qū)便利店，門(mén)店數(shù)量多，在一二線(xiàn)城市布點(diǎn)密集，符合小商圈深入社區(qū)的要求。此外，連鎖企業(yè)在庫(kù)存管理、商品結(jié)算等方面采用統(tǒng)一的管理辦法，電商和快遞企業(yè)能夠方便、高效地與其進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和流程對(duì)接。”

實(shí)際情況確實(shí)如此。無(wú)論是推出“KOSO”的世紀(jì)華聯(lián)，與“京東到家”合作的幸福超市、華光商廈、碩果多，還是與韻達(dá)合作的良友便利店，抑或是菜鳥(niǎo)半日達(dá)主打的杰克瓊斯，合作商家直營(yíng)連鎖的經(jīng)營(yíng)模式都為合作打下了高效、便捷的基礎(chǔ)。

網(wǎng)購(gòu)店配的O2O合作模式并非中國(guó)獨(dú)有。美國(guó)沃爾瑪功能完善、強(qiáng)大的APP為其O2O的成功立下了汗馬功勞。而在日本，羅森便利店與佐川急便的O2O合作，更是將商圈輻射半徑縮小至500米以?xún)?nèi)。這些國(guó)外企業(yè)，無(wú)論在交互技術(shù)應(yīng)用還是社區(qū)市場(chǎng)深耕方面，都值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。

微物圈 打造新型電商快遞

O2O網(wǎng)購(gòu)店配形成了輻射半徑小、分布密集的小商圈，而小商圈需要的是深耕社區(qū)市場(chǎng)的微物流。如果沒(méi)有最終的落地配送，電商、實(shí)體店全力打造的小商圈也只是鏡花水月、海市蜃樓。在微物流這一小商圈的“落實(shí)端”，數(shù)據(jù)打通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、線(xiàn)路優(yōu)化就顯得尤為重要。

對(duì)于此次在京試水服裝類(lèi)產(chǎn)品半日達(dá)的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接，是他們的強(qiáng)項(xiàng)。菜鳥(niǎo)方面表示，在與杰克瓊斯和萬(wàn)象物流的合作中，菜鳥(niǎo)主要負(fù)責(zé)提供物流解決方案?！霸谛畔⒓夹g(shù)方面，菜鳥(niǎo)打通了線(xiàn)上和線(xiàn)下的信息系統(tǒng)，提升了服務(wù)的信息化程度和可視化程度。同時(shí)，菜鳥(niǎo)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)流程的整體性把控，在客戶(hù)下達(dá)訂單后，能夠及時(shí)將訂單分配給距離收件人最近的門(mén)店，并協(xié)調(diào)萬(wàn)象物流進(jìn)行落地配送。此外，菜鳥(niǎo)還負(fù)責(zé)對(duì)商家端和物流端進(jìn)行培訓(xùn)，以確保環(huán)節(jié)通暢。”菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，這一服務(wù)才推出不久，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)還沒(méi)有具體數(shù)據(jù)，但從快遞端得到的反饋以及與消費(fèi)者的互動(dòng)來(lái)看，人們普遍對(duì)這一服務(wù)表現(xiàn)出驚喜和期待。

在O2O的商品配送中，擁有強(qiáng)大自建物流體系的京東顯然在快遞時(shí)效、服務(wù)水平上更勝一籌。記者分別通過(guò)華聯(lián)“KOSO”和“京東到家”下單，以親身體驗(yàn)兩家企業(yè)提供的網(wǎng)購(gòu)店配服務(wù)。

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，京東專(zhuān)職的O2O快遞員、及時(shí)的電話(huà)聯(lián)系、更短的配送耗時(shí)以及多樣化的支付手段，都給記者留下了深刻的印象。而以零售為主業(yè)的華聯(lián)超市，則選擇與第三方快遞企業(yè)合作進(jìn)行商品配送。雖然也在承諾時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)，但其服務(wù)還有不少瑕疵。如快遞員在接單后沒(méi)有與消費(fèi)者聯(lián)系，以致消費(fèi)者無(wú)法得知商品的流轉(zhuǎn)情況；合作快遞企業(yè)不提供此類(lèi)訂單的貨到付款服務(wù)，在一定程度上造成了消費(fèi)者的不便，甚至記者在商品中還發(fā)現(xiàn)了一根不在訂單之列的數(shù)據(jù)線(xiàn)。表面看來(lái)，這些問(wèn)題似乎只是服務(wù)細(xì)節(jié)，而實(shí)際上，這與企業(yè)間的流程對(duì)接和電商快遞的專(zhuān)業(yè)化程度密切相關(guān)。

“微物流對(duì)快遞企業(yè)最大的影響，可能在于倉(cāng)儲(chǔ)壓力的轉(zhuǎn)移和派件線(xiàn)路的優(yōu)化。指出”快遞企業(yè)為B2C類(lèi)電商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，將異地快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤案删€(xiàn)運(yùn)輸+落地配”，以縮短派件周期。這一模式已被大型快遞企業(yè)和電商自建物流廣泛應(yīng)用，實(shí)際效果不錯(cuò)。但是這并不意味著電商快遞已經(jīng)找到了完全適合自身特點(diǎn)的發(fā)展方式。實(shí)際上，對(duì)于電商快遞而言，大規(guī)模租用土地建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)，直接抬高了其運(yùn)營(yíng)成本，擠占了利潤(rùn)空間?！霸诰W(wǎng)購(gòu)店配的過(guò)程中，實(shí)體商業(yè)積極參與到小商圈的構(gòu)建中來(lái)，其自有資源也得到了充分利用。小商圈的繁榮，意味著大量庫(kù)存商品化整為零，從快遞企業(yè)的大型倉(cāng)儲(chǔ)分散進(jìn)入實(shí)體店的小型庫(kù)房。同時(shí)，散落在城市各處的實(shí)體商業(yè)又能大幅簡(jiǎn)化商品的流轉(zhuǎn)過(guò)程，使‘落地配’的環(huán)節(jié)得以扁平化?！?/p>