事件1：2021年11月初，柴燒陶瓷創(chuàng)作愛(ài)好者黃某為參加上海視覺(jué)藝術(shù)學(xué)院主辦的上海國(guó)院陶瓷柴燒藝術(shù)節(jié)展覽,將其創(chuàng)作的并獲得金獎(jiǎng)的陶瓷作品《坐巖觀自在》通過(guò)快遞公司運(yùn)送至上海。

但在收貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)觀音作品的頭部和手部均已損壞，已無(wú)參展可能。事后，黃某與快遞公司就賠償事宜鬧得很不愉快。

黃某認(rèn)為：陶瓷作品的損壞系快遞公司不當(dāng)運(yùn)輸及暴力裝卸造成的，快遞公司作為承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

快遞公司認(rèn)為：當(dāng)時(shí)約好是“保丟不保損”，該損失應(yīng)由黃某自己承擔(dān)。

黃某反駁：我 當(dāng)時(shí)是要求按6萬(wàn)元進(jìn)行保價(jià)運(yùn)輸，而快遞公司堅(jiān)持“保丟不保損”，最后我也只好放棄保價(jià)運(yùn)輸。

雙方就賠償問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。日前，黃某作為原告，將快遞公司起訴到德化縣人民法院，要求快遞公司賠償因瓷器損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元。

快遞公司的“保丟不保損”符合法律規(guī)定嗎？

國(guó)際、國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸均有保價(jià)運(yùn)輸規(guī)定，保價(jià)運(yùn)輸是指運(yùn)輸企業(yè)與托運(yùn)人共同確定的以托運(yùn)人聲明貨物價(jià)值為基礎(chǔ)的一種特殊運(yùn)輸方式。

在托運(yùn)單上，一般包含可選擇性的保價(jià)條款。在訂立合同時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)該盡到合理的提醒義務(wù)，即提醒托運(yùn)人是否選擇保價(jià)運(yùn)輸。如果托運(yùn)人選擇保價(jià)，應(yīng)該額外繳納保值附加費(fèi)，并在托運(yùn)單上記載”保價(jià)運(yùn)輸”。

本案中，黃某要求保價(jià)運(yùn)輸，快遞公司不予辦理，快遞公司的做法是不符合法律規(guī)定的。

法庭上，快遞公司辯稱(chēng)，黃某所寄瓷器包裝存在問(wèn)題，在第一層包裝中沒(méi)有緩沖物，未能為貨物運(yùn)輸過(guò)程中起到切實(shí)的保護(hù)作用。黃某也不否認(rèn)自己在包裝寄件時(shí)存在一定的疏漏。

為確定參展陶瓷作品損失價(jià)值，主審法官邀請(qǐng)具體陶瓷創(chuàng)作研究經(jīng)驗(yàn)的人民陪審員參與案件審理，并依據(jù)我國(guó)《民法典》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，認(rèn)為托運(yùn)人要求的賠償數(shù)額為成本價(jià)格，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；黃某自己包裝不足也有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)減輕對(duì)方部分賠償責(zé)任。最終調(diào)解快遞公司賠償黃某15000元。

據(jù)了解類(lèi)似丟失事件還有很多，2月10日，一張關(guān)于多多買(mǎi)菜做代收點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳圖片在業(yè)內(nèi)盛傳?？爝f網(wǎng)點(diǎn)或驛站若是選擇加入多多買(mǎi)菜代收點(diǎn)，需要繳納1000元押金，能獲得3000元補(bǔ)貼和包裹補(bǔ)貼以及免費(fèi)短信和智能語(yǔ)音通知等。目前多多買(mǎi)菜已經(jīng)與中通、韻達(dá)、圓通、極兔等多家快遞公司實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)打通。

法官提醒：隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，快遞行業(yè)也得到空前的發(fā)展,通過(guò)中間平臺(tái)進(jìn)行的非面對(duì)面交易突飛猛進(jìn)，快遞在給人們的生活帶來(lái)巨大便捷的同時(shí)，隨之出現(xiàn)的快遞物品被丟失、損毀的情況也時(shí)有發(fā)生，為避免因快遞毀損糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有必要注意以下問(wèn)題：

1、托運(yùn)人應(yīng)選擇營(yíng)業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營(yíng)手續(xù)齊全、合法的快遞公司，并盡可能選擇規(guī)模大、管理規(guī)范、市場(chǎng)口碑好的快遞公司。要認(rèn)真閱讀快遞單上的承諾及背面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)不公平的條款，可要求進(jìn)行修改或另選其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。

2、要做好貨物的包裝防損工作。通常情況下貨物破損的后果不需要由快遞員承擔(dān)，故很多快遞員搬貨送貨時(shí)都很隨意，這就要求托運(yùn)人要認(rèn)真包裝貨物，快遞公司要仔細(xì)檢查，按包裝規(guī)范進(jìn)行操作。

3、快遞物品價(jià)值較高的情況下，托運(yùn)人應(yīng)進(jìn)行保價(jià)。如果未進(jìn)行保價(jià)，那么就應(yīng)當(dāng)注意合同中對(duì)物品價(jià)值的約定。如果出現(xiàn)快遞公司“保丟不保損”的限制，最好選擇其他快遞公司郵寄，或向相關(guān)管理部門(mén)投訴快遞公司的違法行為。

4、收到貨物后要及時(shí)驗(yàn)貨，檢查外包裝是否破損、貨物是否缺少，千萬(wàn)不要先簽字后驗(yàn)收。一旦發(fā)現(xiàn)貨物有缺少、毀損情形，應(yīng)立即向快遞企業(yè)及其工作人員提出，采取當(dāng)面拍照或在回執(zhí)單上簽署質(zhì)量問(wèn)題等形式保留證據(jù)。

5、辦理快遞手續(xù)后，一定要保管好發(fā)票和收據(jù)等憑證，以備產(chǎn)生爭(zhēng)議后維權(quán)有據(jù)。