原標(biāo)題：顧客疑遭快遞欺詐韻達(dá)快遞回復(fù)：不承當(dāng)職責(zé)無(wú)法退回

匿名快遞、貨到付款、簽收不退……最近，韻達(dá)快遞的一套“神”操作，讓北京顧客陳女士上繳了防欺詐“膏火”。

近來(lái)，家住北京市西城區(qū)的陳女士，收到了韻達(dá)快遞的一個(gè)“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時(shí)間難以供認(rèn)：“自己沒(méi)買，但會(huì)不會(huì)是孩子們買的呢？孩子們上班又那么忙?！豹q疑中，快遞員又著急走，所以陳女士付了39元錢。

但是晚上家人回來(lái)后，所有人都說(shuō)沒(méi)買。事出奇怪，陳女士翻開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶，包裝盒已破損不勝，皮帶原料像是塑料做的，皮帶扣是非常薄的鐵片，高低不平，一抖嘩啦嘩啦作響，這條打著“七匹狼”品牌名號(hào)的皮帶，一看便是冒充偽劣產(chǎn)品，“白給都不會(huì)要?！?/p>

再聯(lián)絡(luò)韻達(dá)快遞員，但被奉告已被供認(rèn)收貨，不退，問(wèn)及寄件人的信息時(shí)，快遞員表明寄件人已躲藏信息，無(wú)從查詢，產(chǎn)品費(fèi)也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。

產(chǎn)品的寄件方信息躲藏，快遞公司僅實(shí)行寄件職責(zé)，不承當(dāng)其他職責(zé)。

對(duì)韻達(dá)快遞此類“貨到付款”的投訴已不是初次。

對(duì)此，周兆成以為，顧客自動(dòng)簽收產(chǎn)品后，韻達(dá)快遞稱自己不再承當(dāng)職責(zé)，實(shí)則混雜了兩類問(wèn)題：一是侵權(quán)，二是違法。“即便依照韻達(dá)快遞的邏輯，僅作為一次消費(fèi)行為，那么‘簽收即為驗(yàn)貨概不退貨’的做法，也屬霸王條款，侵犯了顧客的合法權(quán)益。”

“《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》明確規(guī)定，快遞公司和寄件人之間，要求有必要實(shí)名寄件?！敝苷壮梢詾?，首要快遞公司跟寄件人之間簽署的是運(yùn)送服務(wù)合同，承運(yùn)人要對(duì)所承運(yùn)的物品進(jìn)行檢查，假如寄件人使用快遞公司騙錢，快遞公司明知且放松其檢查職責(zé)，要承當(dāng)連帶職責(zé)。

“作為一般顧客，簽收是出于對(duì)快遞公司的信賴?？爝f公司有職責(zé)對(duì)其發(fā)表寄件人信息?！敝苷壮梢詾椋嵾_(dá)快遞關(guān)于此類反常快遞應(yīng)有所發(fā)覺(jué)。如產(chǎn)生大規(guī)模寄送匿名快遞事情且拒不供給寄件人信息，那就歸于有意慫恿。假如快遞公司分明知情，或許構(gòu)成欺詐共犯，并承當(dāng)連帶職責(zé)。如不知，也應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律職責(zé)。

韻達(dá)快遞官方客服供認(rèn)，韻達(dá)快遞有職責(zé)和職責(zé)去核實(shí)寄件人和收件人的信息是否事實(shí)。“但假如收件人供認(rèn)收貨且付款，則無(wú)法退回?！笨头砻鳎偃绯尸F(xiàn)有瑕疵、違禁物品、或危害身心健康的產(chǎn)品，一旦收件人告發(fā)，公司會(huì)第一時(shí)間查詢寄件人，查詢結(jié)果將第一時(shí)間奉告收件人。關(guān)于收件人的丟失，也會(huì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和精力丟失賠償。

此類欺詐顯著是精心設(shè)計(jì)的。首要使用了人們對(duì)快遞公司的信賴，誤以為是家人所買。其次，精心使用單次金額小與維權(quán)本錢高的不對(duì)稱性，許多顧客不肯運(yùn)費(fèi)自付或閱歷綿長(zhǎng)的“折騰”而拋棄退貨，更鮮有報(bào)案。

周兆成以為，這些不法出售公司正是使用了快遞公司的貨到付款服務(wù)施行違法犯罪。假如金額超越2萬(wàn)元，則涉嫌合同欺詐罪。即便涉事金額少，也觸犯了治安管理處罰法。

為何騙子能夠“精準(zhǔn)”投遞，韻達(dá)快遞員解釋為，“或許是因?yàn)轭櫩偷膫€(gè)人信息在其他當(dāng)?shù)刈呗┑??！?/p>

此次，當(dāng)被屢次問(wèn)及寄件人的信息時(shí)，韻達(dá)快遞方面著重，將維護(hù)寄件人個(gè)人信息，顧客需自行到寄件網(wǎng)點(diǎn)供給單號(hào)進(jìn)行進(jìn)一步查詢。

北京君眾律師事務(wù)所律師蘆云以為，快遞公司一定會(huì)知道寄出方是哪里。顧客假如提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回產(chǎn)品的要求，快遞公司理應(yīng)自動(dòng)合作并供給相關(guān)信息。若快遞公司真存在走漏公民個(gè)人信息的狀況，還要承當(dāng)相應(yīng)法律職責(zé)。

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本文源自新華社