昨日，有消息透露，淘寶正式推出價(jià)格保險(xiǎn)中心功能，用戶(hù)可以通過(guò)一鍵價(jià)格保險(xiǎn)快速申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，成功申請(qǐng)可退還差價(jià)。但目前，該服務(wù)僅供88名貴賓會(huì)員使用。

這一次，淘寶推出了價(jià)格保險(xiǎn)中心功能，是基于以往價(jià)格保險(xiǎn)功能的升級(jí)和改進(jìn)，而不是一個(gè)新功能。據(jù)了解，淘寶的價(jià)格保證功能早在2016年雙十一購(gòu)物節(jié)期間就已上線(xiàn)。

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)天貓和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有指定價(jià)格保證服務(wù)標(biāo)志的實(shí)物商品（如15天價(jià)格保證、30天價(jià)格保證等）時(shí)，如果同一商家的同一商品在價(jià)格保證期內(nèi)降價(jià)，消費(fèi)者可以申請(qǐng)價(jià)格保證補(bǔ)償差額。各平臺(tái)價(jià)格保證系統(tǒng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則計(jì)算差價(jià)金額，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)償/退貨。

雖然價(jià)格保證功能一直存在，但過(guò)去的價(jià)格保證入口非常隱蔽。如果用戶(hù)想使用這個(gè)功能，他們必須首先找到客戶(hù)服務(wù)，發(fā)送價(jià)格保證關(guān)鍵詞，這個(gè)服務(wù)將會(huì)彈出，他們必須去所有訂單頁(yè)面，翻到他們想要的價(jià)格保證訂單，整個(gè)過(guò)程非常繁瑣。

現(xiàn)在在線(xiàn)價(jià)格保證中心不僅把入口放在更顯眼的地方，而且篩選訂單，清楚地列出90天內(nèi)支持價(jià)格保證的訂單。只要打開(kāi)淘寶APP，進(jìn)入主頁(yè)后點(diǎn)擊我的淘寶，然后點(diǎn)擊專(zhuān)屬客服即可看到價(jià)保中心入口。

通過(guò)對(duì)比，我們可以看到，這次推出的價(jià)格保證中心對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)確實(shí)方便多了。然而，當(dāng)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段時(shí)，淘寶反其道而行之，開(kāi)始在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。這一舉動(dòng)真是出人意料。

競(jìng)爭(zhēng)加劇，另辟蹊徑。但并非沒(méi)有痕跡可尋。在當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和的情況下，以服務(wù)細(xì)節(jié)為突破點(diǎn)并不是一個(gè)好辦法。

畢竟，近年來(lái)，為了刺激用戶(hù)消費(fèi)，各大平臺(tái)每隔一段時(shí)間就推出一次購(gòu)物節(jié)。頻繁的節(jié)奏不僅讓消費(fèi)者感到疲勞，也讓商品價(jià)格波動(dòng)。很多在非購(gòu)物節(jié)活動(dòng)中以無(wú)優(yōu)惠價(jià)格下單的用戶(hù)都覺(jué)得自己吃虧了，于是造成了一系列的麻煩。

購(gòu)物節(jié)并不是所有的商品都會(huì)降價(jià)，一些壞企業(yè)，利用購(gòu)物節(jié)的優(yōu)惠噱頭，秘密提高商品價(jià)格，等待購(gòu)物節(jié)過(guò)去，然后恢復(fù)原數(shù)，間接造成用戶(hù)損失。

完善價(jià)格保證服務(wù)可以解決這些問(wèn)題，從而消除消費(fèi)者的顧慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提高，平臺(tái)的收入不會(huì)增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力自然會(huì)增強(qiáng)。

淘寶突然在服務(wù)上下功夫，目的就在這里。但與京東相比，淘寶幾乎意味著服務(wù)。京東早在幾年前就實(shí)現(xiàn)了價(jià)格保證中心這樣的服務(wù)。更不用說(shuō)更大的售后服務(wù)了，京東擊敗了淘寶。

而淘寶也知道這一點(diǎn)，在股市已經(jīng)到來(lái)的時(shí)候，淘寶夾在京東和拼多多之間，一定要想辦法保持自己的市場(chǎng)份額。
當(dāng)用戶(hù)增長(zhǎng)困難時(shí)，最重要的是找到留住當(dāng)前用戶(hù)的方法。

去年6月，淘寶為88VIP用戶(hù)推出了獨(dú)家管家服務(wù)。為每個(gè)成員提供一站式服務(wù)，一個(gè)問(wèn)題，獨(dú)家管家將跟進(jìn)到底。
例如，當(dāng)消費(fèi)者在淘寶上預(yù)訂飛豬酒店時(shí)，淘寶客戶(hù)服務(wù)將引導(dǎo)飛豬客戶(hù)服務(wù)，流程較長(zhǎng)?，F(xiàn)在，這樣的問(wèn)題，獨(dú)家管家可以獨(dú)自解決。此外，在服務(wù)溫度方面，獨(dú)家管家也更加活躍。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸達(dá)到頂峰，電子商務(wù)平臺(tái)股票競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品和服務(wù)已成為最后一堵墻。為了突出電子商務(wù)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)困境，主要平臺(tái)加大了對(duì)服務(wù)的投資。

但服務(wù)的最終目的是為了利益，所以對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，我們?nèi)匀恍枰⒁膺@些親密服務(wù)背后隱藏的消費(fèi)陷阱。

以看似完全從用戶(hù)角度保護(hù)用戶(hù)權(quán)益的價(jià)格保護(hù)政策為例。無(wú)論是已經(jīng)完成的京東價(jià)格保護(hù)，還是新推出的淘寶價(jià)格保護(hù)中心，都遠(yuǎn)沒(méi)有他們看起來(lái)那么簡(jiǎn)單透明。提供價(jià)格保證服務(wù)的平臺(tái)喜歡宣傳所有活動(dòng)商品的價(jià)格保證，以鼓勵(lì)消費(fèi)者消除擔(dān)憂(yōu)。但事實(shí)上，活動(dòng)中的產(chǎn)品往往受到各種條件的限制。例如，使用平臺(tái)優(yōu)惠券和商家優(yōu)惠券的商品不能使用價(jià)格保證功能，但許多購(gòu)物節(jié)活動(dòng)都是基于優(yōu)惠券。

因此，在這種情況下，商家可以使用發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)避免價(jià)格保證功能。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能就像各種規(guī)避下的裝飾。

此外，從維護(hù)自身利益最大化的角度來(lái)看，平臺(tái)在一定程度上限制了產(chǎn)品的品類(lèi)、周期和范圍。例如，般容易出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)的產(chǎn)品不在價(jià)格保證范圍內(nèi)，或者價(jià)格保證時(shí)間很短，價(jià)格保證周期會(huì)不斷變化。去年，為了吸引商家入駐，天貓商城將15日價(jià)格保證要求降至7天。

平臺(tái)都是這樣，更別說(shuō)商家了，自然就是能鉆空子就鉆空子，這樣這項(xiàng)服務(wù)在一定程度上同虛設(shè)。
打著全價(jià)保險(xiǎn)，放心購(gòu)買(mǎi)的口號(hào)，讓消費(fèi)者卸下準(zhǔn)備，但把服務(wù)停留在表面，在用戶(hù)逐漸失望后，卸下準(zhǔn)備最終會(huì)重新帶來(lái)，然后，想要獲得用戶(hù)的信任，但很難上天堂。