昨日，有消息透露，淘寶正式推出價格保險中心功能，用戶可以通過一鍵價格保險快速申請價格保護，成功申請可退還差價。但目前，該服務(wù)僅供88名貴賓會員使用。

這一次，淘寶推出了價格保險中心功能，是基于以往價格保險功能的升級和改進，而不是一個新功能。據(jù)了解，淘寶的價格保證功能早在2016年雙十一購物節(jié)期間就已上線。

當消費者通過天貓和營銷平臺購買帶有指定價格保證服務(wù)標志的實物商品（如15天價格保證、30天價格保證等）時，如果同一商家的同一商品在價格保證期內(nèi)降價，消費者可以申請價格保證補償差額。各平臺價格保證系統(tǒng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則計算差價金額，實現(xiàn)對消費者的差價補償/退貨。

雖然價格保證功能一直存在，但過去的價格保證入口非常隱蔽。如果用戶想使用這個功能，他們必須首先找到客戶服務(wù)，發(fā)送價格保證關(guān)鍵詞，這個服務(wù)將會彈出，他們必須去所有訂單頁面，翻到他們想要的價格保證訂單，整個過程非常繁瑣。

現(xiàn)在在線價格保證中心不僅把入口放在更顯眼的地方，而且篩選訂單，清楚地列出90天內(nèi)支持價格保證的訂單。只要打開淘寶APP，進入主頁后點擊我的淘寶，然后點擊專屬客服即可看到價保中心入口。

通過對比，我們可以看到，這次推出的價格保證中心對用戶來說確實方便多了。然而，當電子商務(wù)市場競爭進入白熱化階段時，淘寶反其道而行之，開始在服務(wù)細節(jié)上下功夫。這一舉動真是出人意料。

競爭加劇，另辟蹊徑。但并非沒有痕跡可尋。在當前電子商務(wù)市場趨于飽和的情況下，以服務(wù)細節(jié)為突破點并不是一個好辦法。

畢竟，近年來，為了刺激用戶消費，各大平臺每隔一段時間就推出一次購物節(jié)。頻繁的節(jié)奏不僅讓消費者感到疲勞，也讓商品價格波動。很多在非購物節(jié)活動中以無優(yōu)惠價格下單的用戶都覺得自己吃虧了，于是造成了一系列的麻煩。

購物節(jié)并不是所有的商品都會降價，一些壞企業(yè)，利用購物節(jié)的優(yōu)惠噱頭，秘密提高商品價格，等待購物節(jié)過去，然后恢復(fù)原數(shù)，間接造成用戶損失。

完善價格保證服務(wù)可以解決這些問題，從而消除消費者的顧慮，增強消費者的購買欲望。

隨著消費者購買力的提高，平臺的收入不會增加，市場競爭力自然會增強。

淘寶突然在服務(wù)上下功夫，目的就在這里。但與京東相比，淘寶幾乎意味著服務(wù)。京東早在幾年前就實現(xiàn)了價格保證中心這樣的服務(wù)。更不用說更大的售后服務(wù)了，京東擊敗了淘寶。

而淘寶也知道這一點，在股市已經(jīng)到來的時候，淘寶夾在京東和拼多多之間，一定要想辦法保持自己的市場份額。
當用戶增長困難時，最重要的是找到留住當前用戶的方法。

去年6月，淘寶為88VIP用戶推出了獨家管家服務(wù)。為每個成員提供一站式服務(wù)，一個問題，獨家管家將跟進到底。
例如，當消費者在淘寶上預(yù)訂飛豬酒店時，淘寶客戶服務(wù)將引導(dǎo)飛豬客戶服務(wù)，流程較長?，F(xiàn)在，這樣的問題，獨家管家可以獨自解決。此外，在服務(wù)溫度方面，獨家管家也更加活躍。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸達到頂峰，電子商務(wù)平臺股票競爭日益激烈，產(chǎn)品和服務(wù)已成為最后一堵墻。為了突出電子商務(wù)市場日益激烈的競爭困境，主要平臺加大了對服務(wù)的投資。

但服務(wù)的最終目的是為了利益，所以對于用戶來說，我們?nèi)匀恍枰⒁膺@些親密服務(wù)背后隱藏的消費陷阱。

以看似完全從用戶角度保護用戶權(quán)益的價格保護政策為例。無論是已經(jīng)完成的京東價格保護，還是新推出的淘寶價格保護中心，都遠沒有他們看起來那么簡單透明。提供價格保證服務(wù)的平臺喜歡宣傳所有活動商品的價格保證，以鼓勵消費者消除擔憂。但事實上，活動中的產(chǎn)品往往受到各種條件的限制。例如，使用平臺優(yōu)惠券和商家優(yōu)惠券的商品不能使用價格保證功能，但許多購物節(jié)活動都是基于優(yōu)惠券。

因此，在這種情況下，商家可以使用發(fā)放優(yōu)惠券來避免價格保證功能。對于用戶來說，這個功能就像各種規(guī)避下的裝飾。

此外，從維護自身利益最大化的角度來看，平臺在一定程度上限制了產(chǎn)品的品類、周期和范圍。例如，般容易出現(xiàn)價格波動的產(chǎn)品不在價格保證范圍內(nèi)，或者價格保證時間很短，價格保證周期會不斷變化。去年，為了吸引商家入駐，天貓商城將15日價格保證要求降至7天。

平臺都是這樣，更別說商家了，自然就是能鉆空子就鉆空子，這樣這項服務(wù)在一定程度上同虛設(shè)。
打著全價保險，放心購買的口號，讓消費者卸下準備，但把服務(wù)停留在表面，在用戶逐漸失望后，卸下準備最終會重新帶來，然后，想要獲得用戶的信任，但很難上天堂。