目前，全國疫情形勢復(fù)雜嚴峻，快遞業(yè)做好疫情防控工作責任重大，任務(wù)艱巨。一線網(wǎng)點需要雪中送炭，快遞小哥需要關(guān)心。

圓通、中通等快遞企業(yè)近日推出了多項措施，幫助網(wǎng)點穩(wěn)工穩(wěn)產(chǎn)，從財政支持、物資協(xié)調(diào)、減負保收、權(quán)益保護等方面保護小哥的合法權(quán)益，幫助各網(wǎng)點做好疫情防控工作，保障人員和生產(chǎn)安全，減輕網(wǎng)點經(jīng)營壓力，更好地保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，服務(wù)民生經(jīng)濟。

圓通：設(shè)立抗疫基金3億元。圓通從資金支持、物資協(xié)調(diào)等方面開始面向全網(wǎng)分公司

一，是免息資金支持。圓通總部設(shè)立抗疫基金總額3億元，根據(jù)實際情況給予全網(wǎng)疫情影響分公司10萬-30萬元3個月免息貸款支持。

二，是評估調(diào)整支持。自3月1日起，主動減少全網(wǎng)受疫情影響的分公司的服務(wù)質(zhì)量評估；調(diào)整和放寬相應(yīng)的業(yè)務(wù)量評估。

三，是超重派費支持。自3月20日起，對于全網(wǎng)所有5公斤以上的快遞，分公司超重派費支付標準調(diào)整為0.1元/公斤。

四，是防疫物資支持。全網(wǎng)受疫情影響的分支機構(gòu)，由省、區(qū)統(tǒng)籌安排提供防疫物資。

第五，統(tǒng)一核酸檢測支持。各省、自治區(qū)、轉(zhuǎn)運中心聯(lián)系專業(yè)檢測機構(gòu)，方便網(wǎng)絡(luò)員工就近進行核酸檢測。

中通:增加5億元貼息疫情專項貸款。中通總部出臺9項救助措施，加大網(wǎng)絡(luò)救助力度

在網(wǎng)絡(luò)援助救助方面，中通在2021年成立的1億元小哥關(guān)愛基金的基礎(chǔ)上，增加了5000萬元，為中通因疾病、意外傷害等原因生活困難的快遞員及其家屬提供資助。在新冠肺炎疫情防控專項基金原有1億元的基礎(chǔ)上，增加5000萬元，加大力度保障一線員工健康安全、網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定、社會責任履行力度。

中通金融還增加了5億元貼息疫情專項貸款，幫助緩解疫情控制造成的網(wǎng)點財務(wù)壓力。此外，中通集團繼續(xù)出資為全網(wǎng)弟弟續(xù)保小弟寶-團意險，提供全年覆蓋工作和日常生活場景的人身意外傷害保險。

在網(wǎng)絡(luò)防疫支持方面，中通對全網(wǎng)受疫情影響的網(wǎng)絡(luò)，由省、區(qū)統(tǒng)籌安排支持提供防疫物資。要求各省、自治區(qū)、轉(zhuǎn)運中心安排專業(yè)檢測機構(gòu)，為網(wǎng)絡(luò)員工就近免費核酸檢測提供便利。要求各省、自治區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃足夠的隔離室，為需要隔離的網(wǎng)點提供現(xiàn)場支持。

在網(wǎng)點減負保收方面，中通從網(wǎng)絡(luò)政策支持、退款費減免、工單減免、生鮮補償?shù)确矫娼o予網(wǎng)點授權(quán)幫助。

為全面做好疫情期間配送渠道安全順暢，保障疫情控制區(qū)服務(wù)連續(xù)性，進一步滿足居民配送需求，申通快遞從數(shù)智化升級、政策減免、主動服務(wù)等措施，全力保障網(wǎng)絡(luò)順利運行。

在專項資金方面，為了不斷促進網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的穩(wěn)定發(fā)展，申通快遞設(shè)立了專項扶持資金，幫助緩解疫情等不可抗力因素帶來的經(jīng)營壓力和資金壓力。

在減免政策和放寬網(wǎng)絡(luò)評估方面，申通快遞自本月起，對全國各地區(qū)疫情影響的減免網(wǎng)點進行了相關(guān)評估，并積極幫助網(wǎng)點。在網(wǎng)絡(luò)政策方面，積極取消業(yè)務(wù)、及時性、信息、工單、生鮮食品、終端發(fā)展等評估，并下調(diào)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評估政策。同時，退還或減少疫情不可抗力導(dǎo)致的快遞攔截和退還費用。在客戶服務(wù)支持方面，建立積極的服務(wù)機制，積極承擔網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，減輕網(wǎng)絡(luò)負擔，減少相關(guān)客戶服務(wù)評估政策。同時，針對疫情領(lǐng)域，積極與客戶保持積極聯(lián)系，通過智能客戶服務(wù)系統(tǒng)信息推送，讓客戶及時了解快遞動態(tài)。

在保障服務(wù)延續(xù)方面，申通快遞及時調(diào)整派費，確?？爝f服務(wù)延續(xù)順暢。

在數(shù)字智能升級方面，申通快遞成立了數(shù)字智能防疫項目組，針對疫情期間送貨服務(wù)體驗的提升開發(fā)了多項功能。申通網(wǎng)絡(luò)管家系統(tǒng)疫情攔截功能啟動后，可為網(wǎng)絡(luò)提供實時查詢、訂單處理等功能，幫助終端減少疫情影響，提升客戶服務(wù)體驗。

在保護員工權(quán)益方面，申通快遞總部和省公司積極為網(wǎng)絡(luò)員工組織免費核酸檢測。同時，為了避免疫情在員工之間傳播，各地網(wǎng)點迅速組織疫情重點防控區(qū)工作人員進行核酸檢測，并為網(wǎng)點提供口罩、防護服、消毒等防護用品。

此外，申通還呼吁省區(qū)在做好疫情防控措施的前提下，全力參與疫情救援工作，積極為抗疫物資配送提供綠色通道，組織志愿者配合支持當?shù)胤酪卟块T統(tǒng)一部署，幫助抗疫一線。疫情爆發(fā)以來，申通快遞廣東、上海、山東、福建等網(wǎng)點積極組織快遞員參加抗疫志愿者，為居民提供生活物資保障支持。