2021年， UPS作為世界領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商 ，進(jìn)一步加大了中國(guó)的市場(chǎng)布局，并于10月宣布蔣騫正式擔(dān)任中國(guó)總裁，全面負(fù)責(zé)UPS中國(guó)快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略決策。

2022年新年伊始，對(duì)蔣騫先生進(jìn)行了專訪，邀請(qǐng)他深入分析介紹疫情下快遞物流行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇、數(shù)字化和綠色轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，以及UPS在中國(guó)市場(chǎng)的新發(fā)展和探索，使我們對(duì)不斷變化的中國(guó)快遞市場(chǎng)和UPS的發(fā)展戰(zhàn)略有了更全面的了解。

提問(wèn)一：在疫情的影響下，快遞物流業(yè)深受影響，給UPS帶來(lái)了哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

新冠肺炎疫情對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了不同程度的影響，快遞物流業(yè)也不例外。比如反復(fù)疫情會(huì)導(dǎo)致貨物周轉(zhuǎn)，運(yùn)輸面臨一定時(shí)間的延誤，導(dǎo)致運(yùn)輸成本增加。此外，在后疫情時(shí)代，快遞網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格按照防疫標(biāo)準(zhǔn)配備口罩、手套、消毒劑等防護(hù)物資，快遞物流企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)成本也明顯增加。

但不可否認(rèn)的是，疫情也給行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。一方面，疫情突出了物流配送在保障民生和穩(wěn)定供應(yīng)鏈中的重要作用。作為全球物流領(lǐng)導(dǎo)者，UPS在全球疫情蔓延期間，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，幫助維護(hù)全球供應(yīng)鏈穩(wěn)定。UPS和UPS醫(yī)療保健與各國(guó)企事業(yè)單位合作，共同運(yùn)輸檢測(cè)試劑盒、個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)、醫(yī)療設(shè)備等全球抗疫物資，支持公共安全，加快新冠肺炎診治。目前，我們已經(jīng)在全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)輸了10多億劑疫苗。

另一方面，受疫情影響，跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，物流作為配套服務(wù)也迎來(lái)了新一輪的增長(zhǎng)。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，2021年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.98萬(wàn)億元，增長(zhǎng)15%；其中出口1.44萬(wàn)億元，增長(zhǎng)24.5%。
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PS最近在亞洲、歐洲、中東和北美的九個(gè)國(guó)家進(jìn)行了調(diào)查，以更好地了解中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的目標(biāo)和挑戰(zhàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)渴望以電子商務(wù)的形式出口海外，新冠肺炎疫情也給中小企業(yè)帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)30多年的中國(guó)市場(chǎng)深度培育，UPS在中國(guó)的服務(wù)范圍內(nèi)覆蓋了330多個(gè)商業(yè)中心和主要城市，每周有226個(gè)航班連接到中國(guó)、美國(guó)、歐洲和其他亞洲國(guó)家和地區(qū)。它致力于為各種客戶提供全方位的物流服務(wù)，幫助他們更好地連接全球市場(chǎng)。此外，UPS憑借創(chuàng)新的解決方案和深入的市場(chǎng)洞察力，不斷幫助中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。例如，為了幫助客戶抓住跨境電子商務(wù)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，UPS通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)評(píng)估和分析幫助中國(guó)領(lǐng)先的絲綢供應(yīng)商太湖雪分析和優(yōu)化庫(kù)存，提高倉(cāng)庫(kù)管理效率。該服務(wù)從資本周轉(zhuǎn)周期、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)效率、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)面積利用和客戶滿意度五個(gè)角度對(duì)太湖雪進(jìn)行了詳細(xì)的分析。UPS和太湖雪花了4個(gè)多月的時(shí)間來(lái)完成評(píng)估和分析，為太湖雪量身定制了一系列解決方案，如倉(cāng)庫(kù)重新設(shè)計(jì)、庫(kù)存優(yōu)化和有針對(duì)性的運(yùn)輸解決方案。

提問(wèn)二：在你看來(lái)，過(guò)去一年國(guó)內(nèi)外快遞市場(chǎng)的新變化是什么？UPS在中國(guó)的突出表現(xiàn)是什么？

2021年，雖然疫情影響下全球經(jīng)濟(jì)仍面臨較大不確定性，但由于電子商務(wù)的興起，全球快遞業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入了新的動(dòng)力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全球快遞包裹業(yè)務(wù)量為1500億件，同比增長(zhǎng)25%以上，業(yè)務(wù)收入約4200億美元(約2.68萬(wàn)億元)，同比增長(zhǎng)約18%。從地區(qū)上看，亞太地區(qū)全球占69%，仍排名第一；北美全球占14%，排名第二；歐洲全球占10%，排名第三；中東、非洲、拉丁美洲全球占比最低，總計(jì)不到10%。雖然2021年全球快遞市場(chǎng)的具體數(shù)據(jù)尚未披露，但預(yù)計(jì)仍將保持快速增長(zhǎng)，其中業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)預(yù)計(jì)為15%~20%，超過(guò)1700億件；業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)15%，超過(guò)4600億~15%。

根據(jù)國(guó)家郵政局此前公布的數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1083億件，同比增長(zhǎng)29.9%，包裹數(shù)量占世界的一半以上。從數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)物流需求再創(chuàng)新高，快遞業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)，中國(guó)快遞正式進(jìn)入千億時(shí)代。除了快遞業(yè)務(wù)量的增加，中國(guó)快速發(fā)展的交通物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步促進(jìn)了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，成為本土企業(yè)探索國(guó)際互聯(lián)互通和新貿(mào)易機(jī)遇的重要途徑。

UPS作為世界領(lǐng)先的物流服務(wù)提供商，秉承對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻洞察，不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更多需求不同的中國(guó)客戶提供更好的服務(wù)。就清關(guān)便利性而言，今年1月，UPS上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心獲得中國(guó)海關(guān)AEO（Authorizedeconomicoperator、認(rèn)證運(yùn)營(yíng)商）高級(jí)認(rèn)證。這標(biāo)志著UPS在中國(guó)的所有清關(guān)城市都獲得了高級(jí)海關(guān)AEO認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了全面高效的清關(guān)。作為UPS客戶，將有機(jī)會(huì)優(yōu)先辦理進(jìn)出口貨物清關(guān)手續(xù)，進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)率低，出口貨物原產(chǎn)地調(diào)查抽查率低。

2021年，UPS繼續(xù)加強(qiáng)中國(guó)大陸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)化12個(gè)主要地區(qū)5.3萬(wàn)多個(gè)郵政編輯區(qū)域的服務(wù)，縮短貨物進(jìn)出口運(yùn)輸時(shí)間至2天。例如，UPS自去年9月以來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化了中國(guó)西北地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。陜西、寧夏等六個(gè)地區(qū)的當(dāng)?shù)乜蛻艨梢灾苯酉硎躑PS的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，UPS還升級(jí)了河南、河北、山西的服務(wù)。服務(wù)改進(jìn)覆蓋了32500多個(gè)郵政編輯，縮短了1~2天的貨物出口和進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間，使產(chǎn)品能夠更快地送達(dá)市場(chǎng)。

此外，去年7月，UPS還增加了每周5次往返中國(guó)深圳和日本大阪的直達(dá)航班，幫助華南客戶以更快的速度和靈活性響應(yīng)亞洲的貿(mào)易需求。UPS除了縮短貨物往來(lái)華南、日本關(guān)西、關(guān)中的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間外，還延長(zhǎng)了當(dāng)天出口服務(wù)的提貨截件時(shí)間，讓客戶在深圳、廣州、東莞等華南工廠有更多的生產(chǎn)時(shí)間。

提問(wèn)三：您如何看待快遞業(yè)呈現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)？UPS中國(guó)在這方面采取了哪些具體措施？

2020年，疫情對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了不同程度的影響。根據(jù)世界銀行最新統(tǒng)計(jì)，2020年全球GDP同比下降3.6個(gè)百分點(diǎn)。在這場(chǎng)百年不遇的公共危機(jī)中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。全球GDP同比下降，2020年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比增長(zhǎng)3.0%，占全球GDP的43.7%。數(shù)字化已成為促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要?jiǎng)恿?，為高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展開(kāi)辟了新的渠道。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，根據(jù)麥肯錫的最新報(bào)告，約75%的消費(fèi)者和銷售者傾向于提供數(shù)字自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客戶服務(wù)指導(dǎo)。數(shù)字化將成為企業(yè)尤其是B2B企業(yè)的常態(tài)化工具。根據(jù)高德納咨詢公司的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，全球近80%的B2B交易將在線實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于參與跨境貿(mào)易的企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要途徑。在國(guó)際國(guó)內(nèi)政策支持、疫情需求增加、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)與跨境電子商務(wù)研發(fā)生產(chǎn)、物流配送、精準(zhǔn)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)持續(xù)融合的背景下，未來(lái)跨境電子商務(wù)增量市場(chǎng)空間廣闊，預(yù)計(jì)2027年全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到21萬(wàn)億美元。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想乘坐未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車(chē)，就必須把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，善于利用數(shù)字化工具，抓住企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

疫情期間，快遞物流企業(yè)面臨人工短缺，客戶面臨接觸送貨員的感染風(fēng)險(xiǎn)，加快了無(wú)人、智能設(shè)備、無(wú)接觸配送的應(yīng)用，幫助快遞物流企業(yè)、行業(yè)客戶和消費(fèi)者深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)字化的重要性。可以說(shuō)，疫情促進(jìn)了物流行業(yè)釋放數(shù)字化需求。

后疫情時(shí)代，數(shù)字化與物流業(yè)的深度融合，將為物流業(yè)降低成本、提高效率、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新的動(dòng)力。UPS將技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷增加對(duì)智能物流網(wǎng)絡(luò)的投資，推出更多智能解決方案和數(shù)字工具，幫助企業(yè)以更方便、更靈活、更低成本的優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。去年，UPS的微信發(fā)送服務(wù)再次升級(jí)了多個(gè)功能，提升了客戶的發(fā)送體驗(yàn)。最新的功能升級(jí)包括讓客戶在微信上上傳文件，以處理異常清關(guān)。為了提高供應(yīng)鏈的可視性，UPSQuantumviewmange可以幫助不同規(guī)模的中國(guó)企業(yè)通過(guò)這個(gè)工具管理貨物的狀態(tài)，讓終端客戶及時(shí)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，提高終端客戶的滿意度。靈活的物流管理對(duì)于用戶可變的收貨需求更為關(guān)鍵。UPSMychoice服務(wù)不僅可以跟蹤多個(gè)貨物的交付狀態(tài)，還可以實(shí)時(shí)更新提醒或更改交付時(shí)間。2021年，我們還推出了UPSMychoice企業(yè)版，幫助中小企業(yè)在集成界面上跟蹤所有貨物的狀態(tài)，并在公司內(nèi)部多人使用，以提高工作效率。

提問(wèn)四：智能物流的快速發(fā)展將如何促進(jìn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和物流模式的變化？UPS將如何與用戶和技術(shù)合作伙伴合作，探索智能物流的新發(fā)展？

智能物流作為傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的一種新興形式，與傳統(tǒng)物流模式相比，具有信息、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)和集成的優(yōu)勢(shì)，有助于解決傳統(tǒng)物流運(yùn)營(yíng)的低效問(wèn)題。智能物流的建設(shè)將加快物流業(yè)的發(fā)展，整合倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、信息服務(wù)等多功能，實(shí)現(xiàn)密集高效的運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化社會(huì)物流資源的配置。因此，傳統(tǒng)的物流運(yùn)營(yíng)模式將成為數(shù)字運(yùn)營(yíng)的智能物流，有助于優(yōu)化運(yùn)輸路線，降低終端配送成本，大大降低運(yùn)輸成本，有效提高利潤(rùn)。

UPS供應(yīng)鏈解決方案(UPSuplyChainsolutions)于2021年與極智嘉達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在位于新加坡的UPS全球首個(gè)創(chuàng)新中心進(jìn)行密切合作。極智嘉集裝箱機(jī)器人將進(jìn)入U(xiǎn)PS實(shí)體倉(cāng)庫(kù)，提高企業(yè)的出貨效率和倉(cāng)儲(chǔ)密度。此外，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理還將極智嘉P800貨到人選機(jī)器人與射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)瞬時(shí)多包讀取。

在全球市場(chǎng)上，UPS堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，探索更多的物流可能性。UPS通過(guò)與各行業(yè)領(lǐng)先合作伙伴的合作，不僅利用無(wú)人機(jī)向退休社區(qū)提供處方藥，為社區(qū)居民提供便利，還開(kāi)發(fā)了無(wú)人機(jī)專用冷鏈包裝技術(shù)進(jìn)行疫苗交付。最近，UPSFlightForward與Matternet合作，成功飛往美國(guó)第1萬(wàn)架次無(wú)人機(jī)。

提問(wèn)五：實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已成為快遞業(yè)的必然選擇?？爝f企業(yè)應(yīng)該如何走綠色之路？UPS中國(guó)可以分享哪些經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐？

近年來(lái)，中國(guó)國(guó)家郵政局發(fā)起了郵政快遞行業(yè)綠色發(fā)展的倡議，提出了一些可持續(xù)發(fā)展的要求。UPS作為一家擁有100多年全球經(jīng)驗(yàn)的物流企業(yè)，專注于全球可持續(xù)發(fā)展，不斷發(fā)展環(huán)保包裝、新能源汽車(chē)和智能能源，朝著物流行業(yè)的可持續(xù)未來(lái)和中國(guó)3060碳排放目標(biāo)發(fā)展。

例如，用電子運(yùn)單代替紙質(zhì)運(yùn)單，增加對(duì)環(huán)保項(xiàng)目的投資，探索新的城市貨物配送方案，為客戶提供運(yùn)輸靈活性，減少交通擁堵。

每年，我們都會(huì)發(fā)布《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，詳細(xì)介紹UPS在全球范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和最新成果。在最新報(bào)告中，UPS公布了全球ESG目標(biāo):截至2035年，UPS全球小包裝業(yè)務(wù)產(chǎn)生的碳排放量減少了50%(2020年基準(zhǔn))；公司設(shè)施100%由可再生能源發(fā)電；可替代燃料占航空燃料總量的30%；截至2050年，我們計(jì)劃在全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)碳中和。我們擁有世界上最大的可替代燃料和先進(jìn)技術(shù)車(chē)輛的私家車(chē)隊(duì)之一。在過(guò)去的十年里，UPS在可替代燃料、先進(jìn)技術(shù)車(chē)輛和支持基礎(chǔ)設(shè)施方面投入了10多億美元。我們承諾在未來(lái)幾年購(gòu)買(mǎi)2.5億加侖可再生天然氣(RNG)，成為運(yùn)輸業(yè)最大的RNG消費(fèi)者。

在中國(guó)市場(chǎng)，我們將公司在全球的先進(jìn)實(shí)踐與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合，制定了扎根中國(guó)，服務(wù)中國(guó)的戰(zhàn)略，將繼續(xù)擴(kuò)大新能源車(chē)隊(duì)的規(guī)模，使新能源汽車(chē)的數(shù)量占總車(chē)隊(duì)的近10%。在UPS廣州東部運(yùn)營(yíng)中心，我們使用了一些新能源汽車(chē)來(lái)幫助節(jié)能減排。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年9月，這些車(chē)輛的使用有助于減少超過(guò)4萬(wàn)公斤的二氧化碳排放。此外，UPS廣州東部運(yùn)營(yíng)中心還通過(guò)環(huán)保包裝、客戶教育、新能源汽車(chē)、智能能源等領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造了一個(gè)綠色的未來(lái)。例如，操作中心使用低能耗LED燈，可以比以前的能耗降低35%以上。未來(lái)，我們還將考慮用更環(huán)保的吊扇取代普通吊扇。

在全國(guó)范圍內(nèi)，我們還引入了綠色包裝解決方案，包括減少包裝箱上的彩色印刷面積，優(yōu)先使用環(huán)保膠帶密封，使用45mm瘦身膠帶，寬度比以前的普通膠帶低25%。不僅如此，UPS還將繼續(xù)幫助客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)，并盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。UPS通過(guò)向中國(guó)客戶推出UPS碳中和服務(wù)，旨在與客戶合作，抵消運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)氣候的影響，減少碳足跡。UPS還通過(guò)新媒體向客戶宣傳綠色概念。如果客戶選擇使用該服務(wù)，包裝運(yùn)單上將有碳中和標(biāo)志，以顯示他們對(duì)環(huán)境保護(hù)的重要性。

2021年9月，UPS憑借UPS在可持續(xù)發(fā)展展措施，在中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)(CIFTIS)上獲得綠色發(fā)展服務(wù)示范案例獎(jiǎng)，是唯一一家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的參展商。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)展，但我們將在未來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，并將繼續(xù)與客戶合作，幫助他們不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少對(duì)