在承諾七天無(wú)理由退貨的同時(shí)，已拆封的商品不得退貨。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，商家的言不由衷讓很多消費(fèi)者難倒。
現(xiàn)在，這種頑固的網(wǎng)上購(gòu)物疾病已經(jīng)得到了規(guī)定。自3月15日起，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕消費(fèi)者七天無(wú)絕消費(fèi)者七天無(wú)理由退貨要求——今天正式實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（1）》明確規(guī)定。當(dāng)然，前提是消費(fèi)者應(yīng)確保商品完好無(wú)損，不影響二次銷(xiāo)售。

電子產(chǎn)品常遇到拆封不可退貨

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)興起后，由于網(wǎng)上購(gòu)物退貨困難經(jīng)常受到消費(fèi)者的批評(píng)，2013年修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條首次規(guī)定了7天無(wú)理由退貨制度，賦予消費(fèi)者7天的后悔權(quán)。此后，2017年3月15日實(shí)施了《網(wǎng)上購(gòu)物7天無(wú)理由退貨暫行辦法》，為實(shí)際實(shí)施7天無(wú)理由退貨提供了具體指導(dǎo)。

記者注意到，《暫行辦法》第八條已明確退貨商品視為完整標(biāo)準(zhǔn)，即商品能保持原質(zhì)量、功能、商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，視為商品完好，不包括商品包裝。

然而，只要拆無(wú)理由退貨的規(guī)定在網(wǎng)上購(gòu)物中并不少見(jiàn)，尤其是電子產(chǎn)品。3月14日，記者就部分手機(jī)產(chǎn)品咨詢(xún)了三家知名電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)、不同店鋪、不同品牌的規(guī)定不同，部分店鋪仍規(guī)定不退貨。
同一款價(jià)格近6000元的手機(jī)在兩家電子商務(wù)平臺(tái)的自營(yíng)店，客服人員明確表示，手機(jī)只享受七天無(wú)理由退貨，如果質(zhì)量問(wèn)題，可以在7天內(nèi)退貨，15天內(nèi)換貨，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退貨。

在另一家電子商務(wù)平臺(tái)的品牌旗艦店，客戶(hù)服務(wù)人員回復(fù)說(shuō)，只要沒(méi)有人為損壞，即使手機(jī)被打開(kāi)，激活也可以免費(fèi)退貨。但在該平臺(tái)直接進(jìn)口超市銷(xiāo)售的同一款手機(jī)規(guī)定，沒(méi)有拆封，7天內(nèi)無(wú)理由退貨。

另一個(gè)品牌售價(jià)近萬(wàn)元的折疊手機(jī)，在三個(gè)平臺(tái)的自營(yíng)店或品牌旗艦店中，規(guī)定激活后7天內(nèi)不支持無(wú)理由退貨。一些自營(yíng)店還注明插卡、聯(lián)網(wǎng)、下載軟件、點(diǎn)擊激活或點(diǎn)擊，這些都是激活行為。同樣，在其中一個(gè)平臺(tái)的直銷(xiāo)進(jìn)口超市銷(xiāo)售的同一款折疊手機(jī)，仍規(guī)定拆封后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不支持7天無(wú)理由退換貨。

記者提醒消費(fèi)者，為了避免購(gòu)買(mǎi)麻煩，購(gòu)買(mǎi)前必須詳細(xì)咨詢(xún)客服人員。

包裝盒損壞不是拒絕無(wú)理由退貨的理由。

記者以七天無(wú)理由退貨為關(guān)鍵詞，在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上搜索了數(shù)百份裁判文書(shū)，其中商家七天內(nèi)拒絕退貨引發(fā)的糾紛并不少。法院認(rèn)定不會(huì)影響二次銷(xiāo)售的商品，基本判決支持消費(fèi)者退貨退款請(qǐng)求。

王先生住在北京，花了9000多元從一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款全球限量的男士皮帶機(jī)械手表。在購(gòu)買(mǎi)之前，他確認(rèn)了頁(yè)面提示，該產(chǎn)品適用于七天無(wú)理由退貨和交換的規(guī)定。王收到手表后，打開(kāi)并試穿，然后在七天內(nèi)申請(qǐng)退款，并寄回手表。

然而，商家在收到退貨手表后拒絕了王先生的退貨申請(qǐng)，因?yàn)槭直肀趁嬗袆澓?，手表的包裝盒已經(jīng)損壞。商家表示，由于手表有限，一塊手表只有一個(gè)盒子，沒(méi)有多余，現(xiàn)在盒子損壞，影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法支持退貨。

王先生起訴權(quán)利保護(hù)后，在法庭上，他把手表帶到了法庭上，但賣(mài)家沒(méi)有明確指出手表背面所謂的明顯劃痕在哪里。關(guān)于手表包裝盒的損壞，法院表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《七天無(wú)理由退貨暫行辦法》，包裝不在確定貨物是否完好的范圍內(nèi)。被告以包裝損壞為由不同意退貨的理由不符合法律規(guī)定。最后，法院判決支持王先生要求退款。

網(wǎng)購(gòu)水暖毯退貨被拒。
商家被判退貨退款。

另一位鐘先生花了2000多元從一家電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款韓國(guó)進(jìn)口四季恒溫水暖毯，聲稱(chēng)水循環(huán)加熱，不生氣，不干燥。鐘先生購(gòu)買(mǎi)時(shí)，產(chǎn)品展示頁(yè)面提示：水暖毯支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持）。鐘先生收到貨物后拆封，七天內(nèi)向商家申請(qǐng)退貨，但商家拒絕退貨。

鐘先生生氣憤地將商家告上法庭后，最終得到了退貨和退款的判決支持。法院認(rèn)為，雖然商家在產(chǎn)品介紹頁(yè)面上有溫馨提示支持7天無(wú)理由退貨（使用后不支持）的標(biāo)志，但涉及的產(chǎn)品不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的7天內(nèi)無(wú)理由退貨的產(chǎn)品，商家在產(chǎn)品銷(xiāo)售的必要過(guò)程中也沒(méi)有設(shè)置明顯的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者確認(rèn)單次購(gòu)買(mǎi)行為。因此，他們拒絕按照七天無(wú)理由退貨。

最高法明確：不得以拆封為由拒絕退貨。

根據(jù)第49份《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億。為了控制網(wǎng)上購(gòu)物的痛點(diǎn)和頑固疾病，最高人民法院最近發(fā)布了《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)上消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（1）》，進(jìn)一步完善了7天無(wú)理由退貨制度，明確回應(yīng)了不退貨的霸王條款。

《條例》第三條規(guī)定，消費(fèi)者因檢查貨物必要，不影響貨物完整性，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以貨物拆除為由主張不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官助理李丹解釋說(shuō)：這一規(guī)定將有助于解決現(xiàn)實(shí)中‘七日無(wú)理由退貨難’的問(wèn)題，為實(shí)際實(shí)施‘七日無(wú)理由退貨’制度增加保障，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

此外，《條例》第一條還列出了實(shí)踐中常見(jiàn)的不公平、不合理的格式條款，如簽收商品視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格、經(jīng)營(yíng)者享有單方面解釋權(quán)或最終解釋權(quán)等，并作了基本規(guī)定。明確上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。據(jù)悉，《條例》自今日起（3月15日）正式實(shí)施。

網(wǎng)購(gòu)電子產(chǎn)品要格外謹(jǐn)慎。

然而，李丹也提醒消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕消費(fèi)者行使無(wú)消費(fèi)者行使無(wú)故退貨權(quán)，前提是消費(fèi)者在拆封檢查時(shí)不影響商品的完整性。此時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎。

根據(jù)《中國(guó)裁判文件網(wǎng)》公布的判決，2019年1月，一位顧先生通過(guò)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)花了7000多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)富士相機(jī)。試用后，他申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨，因?yàn)樗X(jué)得自己不符合自己的操作習(xí)慣，被商家拒絕提起訴訟。法院認(rèn)為，顧先生退回的相機(jī)在相機(jī)電池和內(nèi)存卡上留下了聯(lián)系，這顯著影響了商家對(duì)相機(jī)的二次銷(xiāo)售，不支持顧先生退款的要求。
在對(duì)楊先生網(wǎng)上購(gòu)物手機(jī)的另一項(xiàng)判決中，楊先生不僅在收到貨物后打開(kāi)了手機(jī)的包裝盒，還激活了手機(jī)，然后以屏幕不好，白色和藍(lán)色為由申請(qǐng)退貨。但商家的檢查結(jié)論顯示，測(cè)試沒(méi)有故障。法院在判決中指出，根據(jù)公眾的一般認(rèn)知，手機(jī)激活后不能作為新機(jī)器銷(xiāo)售，價(jià)值貶值較大。楊先生拆除包裝后，激活了手機(jī)，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)使用的痕跡。所涉及的貨物不完整，不能適用7天無(wú)理由退貨的規(guī)定，因此楊先生拒絕了退款的申請(qǐng)。

李丹提醒，根據(jù)《網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品7天無(wú)理由退貨暫行辦法》第九條，電子電器商品不完整的判斷標(biāo)準(zhǔn)包括激活、授權(quán)信息、不合理個(gè)人使用數(shù)據(jù)保留等數(shù)據(jù)使用痕跡。對(duì)于手機(jī)、相機(jī)等電子產(chǎn)品，由于消費(fèi)習(xí)慣，二次銷(xiāo)售對(duì)產(chǎn)品的完整性有很高的要求。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，檢查過(guò)程應(yīng)特別謹(jǐn)慎。李丹建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品之前可以先線下體驗(yàn)。

部分商品不適用七日無(wú)理由退貨
《網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》也明確規(guī)定了不適用七日無(wú)理由退貨的商品。
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絕對(duì)不適用七日無(wú)理由退貨的商品：
《暫行辦法》第六條規(guī)定，以下商品不適用于7天理由退貨的規(guī)定：

（1）消費(fèi)者定制的商品；

（2）新鮮易腐商品；

（3）消費(fèi)者在線下載或拆卸的音像產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字商品；

（4）交付的報(bào)紙和期刊。
李丹表示，上述商品經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)店銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)明確標(biāo)注通知。

七用七日無(wú)理由退貨的商品：

《暫行辦法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)下列性質(zhì)的商品，不適用7天無(wú)理由退貨的規(guī)定：（1）拆卸后容易影響人身安全或生命健康的商品，或者拆卸后容易改變商品質(zhì)量的商品；（2）激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品；（3）保質(zhì)期附近的商品和有缺陷的商品。

對(duì)于這些商品，網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在必要的商品銷(xiāo)售過(guò)程中設(shè)置明顯的確認(rèn)程序，以確認(rèn)消費(fèi)者的單一購(gòu)買(mǎi)行為，否則可能會(huì)承擔(dān)不利后果。除上述情況外，原則上應(yīng)適用七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，以確保商品完好無(wú)損。