什么是逆向物流，有小伙伴可能對(duì)此不太了解，那我們先來簡(jiǎn)單的介紹一下。

國(guó)內(nèi)首例成功的逆向物流模式誕生于2014年，是由小狗電器與順豐速運(yùn)共同完成的。

其最初目的是為用戶提供更加便利的維修服務(wù)和極致體驗(yàn)——在整個(gè)逆向物流過程中，用戶需要先撥打客戶免費(fèi)服務(wù)電話報(bào)修，商家客戶在收到用戶報(bào)修后，通過系統(tǒng)下單安排物流公司到用戶指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達(dá)商家客戶所在地。

產(chǎn)品維修好之后，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達(dá)用戶手中。

一、逆向物流的概念

逆向物流（Reverse Logistics）是指，商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達(dá)商家客戶所在地的過程。

逆向物流過程由商家客戶推動(dòng)，物流費(fèi)用采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。整個(gè)過程需要商家客戶與物流公司雙方強(qiáng)大的ERP對(duì)接系統(tǒng)支持。

逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個(gè)方面：

• 逆向物流過程是由商家來推動(dòng)的，個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)逆向物流。
• 逆向物流費(fèi)用結(jié)算采取商家客戶與第三方物流公司統(tǒng)一集中結(jié)算的方式。
• 逆向物流需要商家客戶與第三方物流公司之間強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)支持。

二、電商系統(tǒng)中的逆向物流及產(chǎn)生原因

電商系統(tǒng)中逆向物流大多分為退貨逆向物流和換貨逆向物流。

退貨逆向物流一般是商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺(tái)，換貨逆向物流一般指商品由于各種原因從用戶退回到商家或者平臺(tái)，然后商家或者平臺(tái)重新將新商品回寄給用戶的過程。