2月23日，圓通在接受投資者調(diào)查時(shí)強(qiáng)調(diào)，自去年11月以來(lái)，快遞行業(yè)的服務(wù)單價(jià)普遍上漲，行業(yè)價(jià)格繼續(xù)回到合理水平。未來(lái)，公司將建立差異化的產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷提高產(chǎn)品定價(jià)能力，鞏固市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

面對(duì)2022年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，圓通表示，公司將繼續(xù)推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快自有航空和國(guó)際貨運(yùn)代理的協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步建設(shè)全球供應(yīng)鏈一體化，培育國(guó)際業(yè)務(wù)成為公司發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.如何預(yù)測(cè)2022年業(yè)務(wù)量增速？

近年來(lái)，新興的社交電子商務(wù)平臺(tái)、直播商品模式蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物滲透率進(jìn)一步提高，消費(fèi)潛力不斷釋放；同時(shí)，國(guó)家出臺(tái)了各項(xiàng)鼓勵(lì)政策，大力支持行業(yè)發(fā)展。2022年2月，中央一號(hào)文件建議加快農(nóng)村物流快遞網(wǎng)點(diǎn)布局，加快兩進(jìn)一出項(xiàng)目，也將成為行業(yè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。

公司認(rèn)為，未來(lái)快遞業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率將保持樂(lè)觀水平。

2.近期單票價(jià)格及后續(xù)趨勢(shì)如何？

根據(jù)快遞企業(yè)披露的1月份業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，快遞行業(yè)整體單票價(jià)格穩(wěn)定，趨勢(shì)良好。同時(shí)，快遞行業(yè)的單票價(jià)格是一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，部分地區(qū)或月份可能會(huì)受到個(gè)別因素的影響，不會(huì)影響行業(yè)從價(jià)格驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。

3.優(yōu)化公司客戶結(jié)構(gòu)的進(jìn)展如何？

2021年，公司深入解決快遞全過(guò)程及時(shí)管理和服務(wù)質(zhì)量提升問(wèn)題，依托數(shù)字化管理工具，加強(qiáng)對(duì)快遞全過(guò)程時(shí)間、投訴率、損失損失等指標(biāo)的精準(zhǔn)控制，不斷提高快遞及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，公司精細(xì)管理快遞服務(wù)單價(jià)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極優(yōu)化調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，顯著改善客戶結(jié)構(gòu)。自2021年8月以來(lái)，公司單票收入率先在行業(yè)內(nèi)企穩(wěn)復(fù)蘇。

4.2022年賦能加盟商的措施有哪些？

2022年，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)加盟商數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，授權(quán)加盟商財(cái)務(wù)系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，幫助加盟商更科學(xué)、清晰地掌握自己的業(yè)務(wù)狀況，全面提高加盟商的管理能力和服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)全網(wǎng)絡(luò)一體化數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，努力打造非直銷(xiāo)直銷(xiāo)系統(tǒng)

5.如何推進(jìn)差異化產(chǎn)品體系？

隨著快遞行業(yè)從價(jià)格驅(qū)動(dòng)向價(jià)值驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變，差異化產(chǎn)品體系的建設(shè)將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。近年來(lái)，公司繼續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略的實(shí)施，利用數(shù)字管理工具和精益生產(chǎn)能力準(zhǔn)確控制快遞的整個(gè)過(guò)程、投訴率、損失等指標(biāo)，致力于建立差異化的產(chǎn)品和服務(wù)體系。

2022年1月，公司推出了以及時(shí)性升級(jí)、準(zhǔn)確配送、前電聯(lián)、直銷(xiāo)客服全程跟單為核心優(yōu)勢(shì)的圓準(zhǔn)達(dá)服務(wù)。圓準(zhǔn)達(dá)服務(wù)還將促進(jìn)公司提升客戶分層和產(chǎn)品升級(jí)，準(zhǔn)確匹配日益多樣化的快遞產(chǎn)品和服務(wù)需求，提升產(chǎn)品定價(jià)能力，提升品牌溢價(jià)。

6.2022年成本控制預(yù)期如何？

公司認(rèn)為，依托數(shù)字化、精益化、智能化帶來(lái)的管理能力提升，將進(jìn)一步降低運(yùn)輸成本和中心運(yùn)營(yíng)成本。

7.2022年資本支出有哪些計(jì)劃？

公司認(rèn)為，快遞行業(yè)的資本支出具有階段性的特點(diǎn)。目前，公司產(chǎn)能儲(chǔ)備充足，核心資產(chǎn)比例良好。預(yù)計(jì)2022年公司資本支出規(guī)模較去年縮小，主要投資于土地采購(gòu)、運(yùn)輸中心建設(shè)、自動(dòng)化設(shè)備、運(yùn)輸能力采購(gòu)等。

8
航空和國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃？

公司將重點(diǎn)關(guān)注國(guó)際快遞和國(guó)際供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)航空與國(guó)際業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)整合，不斷提高國(guó)際業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平，提高客戶粘性，進(jìn)一步實(shí)施快遞項(xiàng)目，促進(jìn)全球供應(yīng)鏈一體化建設(shè)，國(guó)際業(yè)務(wù)成為公司未來(lái)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。