作為2022年申通快遞全面改革的關(guān)鍵行動(dòng)之一，申通快遞在今年1月初悄然啟動(dòng)了面向全網(wǎng)的網(wǎng)格化服務(wù)項(xiàng)目。

最近，申通之聲了解到，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的磨合和實(shí)踐，該項(xiàng)目進(jìn)展迅速。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李琴透露，該項(xiàng)目受到網(wǎng)點(diǎn)的高度歡迎和支持。截至2月底，全國(guó)200多個(gè)地區(qū)中，近90%的地區(qū)負(fù)責(zé)人——地區(qū)管家已經(jīng)到位并有序開(kāi)展工作。

1.超過(guò)200個(gè)區(qū)域，打造類直營(yíng)加盟制2.0模式

快遞網(wǎng)絡(luò)是‘螞蟻戰(zhàn)士’。雖然總部和網(wǎng)點(diǎn)是特許經(jīng)營(yíng)關(guān)系，但本質(zhì)上是一艘船。此前，申通快遞總裁王文斌表示，申通和網(wǎng)點(diǎn)是一榮一損的關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)直接關(guān)系到整個(gè)申通網(wǎng)絡(luò)的健康。

近年來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)制度1.0是快遞行業(yè)的主要管理模式，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。然而，隨著行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量急劇增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)制度的局限性日益突出。

由于快遞業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)向平面裂變，如何管理小而多的網(wǎng)點(diǎn)是一個(gè)大問(wèn)題。李秦說(shuō)：在過(guò)去的三年里，申通網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量增加了好幾倍，我們也在考慮如何匹配總部管理投資和網(wǎng)點(diǎn)需求。

為了適應(yīng)行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和高質(zhì)量發(fā)展的要求，提高網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，作為快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)體系的先驅(qū)，申通快遞近年來(lái)不斷調(diào)整和改變?cè)撃Ｊ?，逐步探索具有申通特色的直銷特許經(jīng)營(yíng)體系2.0模式。

網(wǎng)格化服務(wù)模式作為加盟2.0模式的主要起點(diǎn)，同步浮出水面。

申通網(wǎng)格簡(jiǎn)單，是根據(jù)進(jìn)出口、服務(wù)半徑、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維度，全國(guó)申通網(wǎng)點(diǎn)劃分200多個(gè)區(qū)域，各區(qū)域配備專職區(qū)域管家，實(shí)施區(qū)域、家庭、管家到網(wǎng)絡(luò)線，幫助網(wǎng)絡(luò)做好服務(wù)和業(yè)務(wù)支持，解決網(wǎng)絡(luò)困難。

2.三年目標(biāo):主動(dòng)服務(wù)99%網(wǎng)點(diǎn)

網(wǎng)格化服務(wù)將為總部、省、區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)巨大價(jià)值。

對(duì)于總部來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格化的建成意味著總部的精細(xì)化運(yùn)行更進(jìn)一步，數(shù)據(jù)粒度下沉到區(qū)域，總部可以看得更詳細(xì)，從而保證網(wǎng)絡(luò)的整體健康。

對(duì)于省區(qū)來(lái)說(shuō)，意味著網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)從傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性、分散的消防管理升級(jí)為現(xiàn)代、主動(dòng)、定量、系統(tǒng)管理，更加敏捷、準(zhǔn)確、高效。

與省級(jí)公司以前的區(qū)域管理相比，新的網(wǎng)格管理在模式上要先進(jìn)得多。河南省公司網(wǎng)絡(luò)區(qū)域管理辦公室李主任舉了一個(gè)例子?？紤]到鄭州某網(wǎng)點(diǎn)往年節(jié)后就業(yè)短缺，區(qū)域管家多年前與網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系，多年后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)完成資金、人員招聘等一系列問(wèn)題，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)后正常復(fù)工。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格化也帶來(lái)了切實(shí)的好處，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，更有效率。

申通快遞重慶江津公司負(fù)責(zé)人鄧先生發(fā)現(xiàn)，自從有了全職區(qū)域管家，過(guò)去，省區(qū)對(duì)接人負(fù)責(zé)幾十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)人都在一個(gè)大群體中，反饋問(wèn)題很快就被淹沒(méi)了。

來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)的好評(píng)，促進(jìn)了申通網(wǎng)格化服務(wù)的進(jìn)一步深化。

申通在未來(lái)三年制定了網(wǎng)格化服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃：2022年全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化實(shí)施，打造和培養(yǎng)100名優(yōu)秀區(qū)域網(wǎng)管；2023年，將建設(shè)100個(gè)城市和100個(gè)基準(zhǔn)，顯著提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)質(zhì)量；2024年，網(wǎng)格化主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到99%。

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