據(jù)國家統(tǒng)計局有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來在電子商務(wù)快速發(fā)展的形勢下，與電商物流密切相關(guān)的快遞業(yè)務(wù)量也繼續(xù)呈現(xiàn)高速增長。2012年至2017年五年間，我國快遞業(yè)務(wù)量從57億件增長到401億件，中國連續(xù)四年穩(wěn)居全球第一快遞大國地位。

電商物流行業(yè)高速發(fā)展必然滋生諸多問題。

2016年國家郵政局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴130.7萬件，比上年同期增32.9%，其中快遞企業(yè)的申訴占95.6%。2017年9月，共受理消費者申訴近18萬件，申訴中涉及快遞服務(wù)問題的17.19萬件，占總申訴量的95.5％。由此可見，消費者投訴成為了物流快遞行業(yè)迫切解決的大難題。

長期以來，消費者主要通過電商平臺、消費者保護協(xié)會、政府有關(guān)監(jiān)管單位進行投訴，但是，電商平臺及物流企業(yè)作為經(jīng)營主體缺乏公允性，消費者保護協(xié)會業(yè)務(wù)處理范圍廣、反應(yīng)周期長，政府有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)還未形成合力、尚有監(jiān)管空白地帶。

分散且缺乏有效機制的投訴渠道效果微弱，消費者犯難了：我該去哪里投訴？我的投訴何時能得到有效反饋？我們的權(quán)益誰來維護？

平臺開放 消費者終于投訴有門

為了更好保障和維護電商物流企業(yè)及消費者的權(quán)益，建立暢通的電商物流行業(yè)投訴渠道，加強與物流快遞企業(yè)的聯(lián)動和協(xié)調(diào)，對消費者的投訴做到有訴必應(yīng)、有訴必處、有訴必回，建立健全電商物流行業(yè)評價及投訴機制，中國電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合深圳市快金數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)有限公司建立了“全國電商物流投訴中心”。

全國電商物流投訴中心