微信活躍用戶突破12億，幾乎每天有10.9億人打開微信，對于想要完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，微信成為了流量爭奪的主戰(zhàn)場。

相比其他平臺，在微信生態(tài)中搭建私域流量池有著天然優(yōu)勢：微信群、公眾號、朋友圈、企業(yè)微信、小程序、視頻號等功能都可完成對私域的完美承接，其社交屬性能夠幫助企業(yè)一對一觸達用戶，實現(xiàn)用戶流量的拉新、留存和沉淀。因此越來越多的企業(yè)注重私域的布局，沉淀及運營，建立自有數(shù)字化用戶資產(chǎn)。

近日，針對如何助攻企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)做大做強私域陣地等問題，小鵝通與快遞鳥進行了深入的洽談。

小鵝通自2016年成立以來，始終為有線上化經(jīng)營、商業(yè)變現(xiàn)、私域運營、用戶服務(wù)需求的企業(yè)和用戶提供知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，包含知識店鋪、私域直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等多款產(chǎn)品。通過小鵝通，用戶以數(shù)字化的方式將各大公域平臺的用戶流量富礦引導(dǎo)至自己的店鋪中，實現(xiàn)引流獲客、線上管理和用戶運營，打造完整的商業(yè)價值閉環(huán)，助力商家達成在線化經(jīng)營的目標。

根據(jù)截止至21年6月的公開數(shù)據(jù)顯示，小鵝通注冊客戶數(shù)達160萬，客戶類型從最開始的知識付費和教育領(lǐng)域，已經(jīng)延伸至涉及到了樓市財經(jīng)、管理咨詢、文化旅游、零售快消等136個細分垂直領(lǐng)域，其不乏有吳曉波頻道、十點讀書、華夏基金、凱撒旅游、西貝、騰訊大學(xué)等各行業(yè)一線知名品牌。累計生產(chǎn)2000萬個知識產(chǎn)品，覆蓋7.8億終端用戶數(shù)，最高同時在線人數(shù)超1000萬人。

作為小鵝通CEO的鮑春健，對于小鵝通的定位，卻是“共享CTO”，希望小鵝通能為企業(yè)搭建好與用戶連接的橋梁。他曾多次在公開場合表示，小鵝通真正的CEO是客戶。要服務(wù)好CEO，就必須實時了解CEO的實際需求。

快遞鳥與小鵝通的實物商品交易

在小鵝通成長的近幾年里，打造出了直播應(yīng)用、內(nèi)容產(chǎn)品、營銷玩法、變現(xiàn)能力、用戶管理五大核心產(chǎn)品能力，幫助企業(yè)構(gòu)建長久高效的私域運營平臺。其中“變現(xiàn)能力的“商品交易”功能，支持實物商品、虛擬商品、實物+虛擬商品組合售賣，實現(xiàn)課程帶貨等場景，提高客單價和營收，拓寬更多變現(xiàn)可能性。

由于用戶購買了實物商品后，訂單的物流軌跡狀態(tài)需要商家和用戶人工查詢和追蹤，十分的繁瑣，所以在物流售后方面，小鵝通希望能為客戶提供穩(wěn)定、便捷、及時的物流查詢服務(wù)，不需要客戶親自去合作的快遞公司官網(wǎng)查詢，在自己的后臺系統(tǒng)即可查看物流的詳細信息，隨時掌握商品的物流狀態(tài)。

小鵝通的注冊用戶數(shù)超百萬，涉及上百個垂直細分領(lǐng)域，所以查詢需求除了國內(nèi)外主要的快遞公司，還需要對接一些區(qū)域型的物流快遞公司，如果由小鵝通內(nèi)部工作人員親自對接每一家物流快遞公司的接口，就會耗費大量的時間和精力。所以小鵝通還希望能一次性對接N家物流快遞公司，最好還能重復(fù)利用現(xiàn)有的物流查詢功能，減少技術(shù)人員重復(fù)開發(fā)對接的煩惱。

消費者、商家、平臺的痛點

消費者：查詢包裹的流程極為復(fù)雜，要不停的通過郵件與商家溝通，獲取物流公司和單號信息，再去找快遞、物流公司查詢包裹、處理問題。

商家：大量物流單號需要人工重復(fù)查詢，且當包裹出現(xiàn)異常時沒有信息提醒，異常件不能及時處理，商家會消耗大量精力跟客戶解釋包裹軌跡狀態(tài)，從而降低客戶的好感度與信任度。

平臺：自主對接物流軌跡渠道需要占用IT團隊大量的時間，不僅增加時間和人員成本，而且無法統(tǒng)一管理多個物流渠道數(shù)據(jù)。

基于這些難題，小鵝通非常清楚，只有綜合物流第三方服務(wù)商才能解決系統(tǒng)中不能及時獲取物流軌跡數(shù)據(jù)信息的難點和痛點。

經(jīng)過一番考量，小鵝通與作為國內(nèi)領(lǐng)先第三方物流合作商-快遞鳥合作，接入快遞鳥的“在途監(jiān)控”服務(wù)，為各行業(yè)域的用戶提供及時準確的物流軌跡查詢服務(wù)，提升用戶體驗，減少退款或投訴率，降低客服壓力。

物流體驗更好

快遞鳥對接1600+家快遞物流公司，商家和用戶直接在后臺查詢物流狀態(tài)，小鵝通可根據(jù)物流公司狀態(tài)、路由信息、途徑城市等關(guān)鍵信息與訂單信息進行匹配，優(yōu)化虛假發(fā)貨，提升平臺口碑，免去了人工查詢物流狀態(tài)的煩惱。

成本更低

接入快遞鳥物流查詢API，一次對接多家快遞公司接口，免去商務(wù)和多家對接問題，節(jié)約研發(fā)成本和維護成本，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

管理更方便

接入快遞鳥API，可自動生成快遞單號并把物流單號信息自動填寫到銷售出庫單、銷售訂單、發(fā)貨通知單，實現(xiàn)物流信息自動導(dǎo)入ERP數(shù)據(jù)庫，無需用戶逐一填寫和核對數(shù)據(jù)，大大提高了跟單人員的工作效率。

還可實現(xiàn)在途貨物全流程信息化管控，對包裹進行批量查詢和監(jiān)控，隨時了解物品運送狀態(tài)，并及時發(fā)現(xiàn)問題件及時處理，同時可以采取措施進行二次營銷，提升市場競爭力。

給平臺帶來新的營收產(chǎn)品

對接快遞鳥API后，小鵝通擁有專屬的監(jiān)控管理后臺，全過程實時監(jiān)控，結(jié)合運費險提升了平臺成交量，還可通過運營轉(zhuǎn)化營收服務(wù)產(chǎn)品。

接入快遞鳥API后，小鵝通客戶在系統(tǒng)的“訂單管理”即可追蹤到每個訂單的物流最新狀態(tài)，十分的方便快捷。

小鵝通一直希望能為企業(yè)搭建好與用戶連接的橋梁，而快遞鳥的加入，能夠助力小鵝通和用戶搭建起售后物流數(shù)字化橋梁，為用戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的售后物流服務(wù)體驗，提高用戶滿意度，提升品牌形象。