7天7.49億件快遞包裹，這是春節(jié)期間快遞業(yè)亮出的成績單。每天超1億件快遞的背后，是數(shù)以萬計的快遞小哥放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，成就了萬家燈火。

在春節(jié)不打烊的隊伍中，快遞驛站是一支不可忽視的力量。無論是承載家人思念和祝福的一份份家鄉(xiāng)特產(chǎn)，還是帶回游子牽掛和鄉(xiāng)愁的一份份禮品，都交匯在快遞驛站里，成為春節(jié)里最具煙火氣的地方。

今年春節(jié)假期，菜鳥驛站有5萬多家站點(diǎn)、超過10萬人留崗堅守，他們上接快遞網(wǎng)點(diǎn)，下連消費(fèi)者，除了保證快遞上下貫通，還開通了社區(qū)零售、洗衣回收、網(wǎng)購指導(dǎo)、代養(yǎng)寵物等業(yè)務(wù)，甚至發(fā)起各類公益活動，在社區(qū)里承擔(dān)著大大小小的角色和作用。對于社區(qū)居民來說，家門口春節(jié)不打烊的驛站，正在成為社區(qū)生活中必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。

小哥的“暖心站”在多地提出就地過年的倡導(dǎo)下，“春節(jié)不打烊”正在成為快遞業(yè)的常態(tài)化服務(wù)，日漸形成了一場社會協(xié)同、行業(yè)共振的大作戰(zhàn)。

今年春節(jié)，三通一達(dá)等快遞繼續(xù)不打烊，再加上菜鳥驛站大范圍服務(wù)，快遞服務(wù)依然可以觸達(dá)全國。菜鳥驛站在服務(wù)億萬消費(fèi)者的同時，也在為百萬快遞員暖心。“去年3個快遞員在我這吃團(tuán)圓飯，今年已經(jīng)有兩個快遞員報餐了?！敝貞c渝北區(qū)，某便利店菜鳥驛站站長在這里經(jīng)營菜鳥驛站兩年多時間，今年是她第二年參加春節(jié)不打烊，春節(jié)從上午9點(diǎn)營業(yè)到下午4點(diǎn)。為了不給家鄉(xiāng)添麻煩，今年站長選擇一個人繼續(xù)堅守在驛站。一個人在重慶打拼，如今已經(jīng)和周邊居民打成一片?，F(xiàn)在她的菜鳥驛站不僅提供包裹服務(wù)，還成了快遞員眼中的暖心驛站。因?yàn)榧依镉嗅t(yī)生做指導(dǎo)，快遞員感冒了基本都去找拿感冒藥；忙得餓了，就為快遞員提供泡面、面包、餅干等小零食；時間久了，快遞員在驛站吃飯也成了常事?！八麄兌己苷疹櫸?，有空就來店里幫我忙，我去送快遞，他們就在驛站幫我看店。開驛站雖然辛苦，但和大家相處久了，每天有說有笑的，大家相互信任相互理解，我才能做到現(xiàn)在。感覺自己好有成就感，所以哪怕累點(diǎn)也值了?！鞍凑詹锁B此前發(fā)布的春節(jié)不打烊方案，菜鳥共投入超過3億元的激勵補(bǔ)貼，直接發(fā)放給值守的菜鳥一線產(chǎn)業(yè)員工，激勵范圍包括菜鳥海內(nèi)外倉儲運(yùn)營、配送員工，以及菜鳥驛站的站長和一線小哥。

居民的“服務(wù)站”從2006年到上海闖蕩，張先生已經(jīng)在上海工作16年。與服務(wù)普通小區(qū)居民不同，張先生的驛站位于達(dá)豐工廠旁，日常服務(wù)工廠近4萬員工。每天驛站平均包裹量在5600件左右。除了快遞服務(wù)，為了便利員工生活，張先生還在驛站內(nèi)設(shè)立了裁縫鋪和生活點(diǎn)，方便大家修衣服配鑰匙。今年老婆孩子在老家過年，張先生選擇了留守，“我最早也在這個公司工作，這么多年對這里也是很有感情。今年大家都不回家，快遞需求也很大，我們繼續(xù)為大家做好服務(wù)。”

濟(jì)陽的史小姐運(yùn)營著一家菜鳥驛站，這是她和老公大學(xué)畢業(yè)后的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)營了五年。因處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來往有六七成都是中老年人，史小姐和老公日常指導(dǎo)老人網(wǎng)購、寄快遞，樂在其中。除了“買回來”之外，這個驛站也負(fù)責(zé)往外傳遞愛意，“我們是村里唯一一個快遞驛站，每當(dāng)家長在家里給孩子往外寄東西的時候，我們覺得運(yùn)輸?shù)氖歉改笇⒆拥囊环輴邸薄ｎ愃频墓适卤椴荚谌珖鞯氐牟锁B驛站站長們身上，看著都是很小的事情，卻流淌出雋永深長的情感。對于站長們，經(jīng)營驛站是一份事業(yè)，是自我價值的實(shí)現(xiàn)，也是穩(wěn)定的生活來源，堅守在驛站是一種本能；但驛站又是一個連接點(diǎn)，他們的驛站服務(wù)著成千上萬的居民，尤其在過年期間，年貨往來，春節(jié)煙火，被需要成了一種莫大的責(zé)任，堅守在驛站是一種擔(dān)當(dāng)。

上海城市名園菜鳥驛站里的年貨快遞明顯多了起來，每天1400多件的包裹進(jìn)來，生鮮、水果、干果、生活用品等應(yīng)有盡有。每晚8點(diǎn)鐘左右，驛站就變得特別熱鬧起來，小區(qū)的阿姨們陸續(xù)來到驛站聊天嘮嗑，驛站成了他們的聚會場所?！跋挛?點(diǎn)還有晚上他們吃完飯就來聊聊天。老年人手機(jī)玩不來，不會退貨或者不會網(wǎng)購的，就會來問我，我們教他們怎么弄?！笨吹襟A站里的老人笑容滿面，驛站站長劉先生滿是自豪，“我認(rèn)為自己在這個小區(qū)的存在感蠻高的，如果讓我不做這個驛站，我真的有點(diǎn)舍不得。”大事小事就找驛站，越來越多的驛站正努力為居民排憂解難。在萬豐慧城，看到小區(qū)里有位獨(dú)居老人，身體抱恙行動不便，站長趙小姐就幫老人采購好過年食物；春節(jié)期間，老人水卡沒錢無法打水，趙小姐就從家里提了桶礦泉水給老人送過去。“鄰里就應(yīng)該互相幫助?！薄袄先思夷昙o(jì)大了不想麻煩我們，但我覺得真沒啥，都是小事兒?！蔽錆h經(jīng)營菜鳥驛站3年多，在武漢疫情期間自愿為兩三千戶社區(qū)居民買菜的蒼禹威被社區(qū)居民親切地稱為“送菜英雄”。除了和社區(qū)居民關(guān)系很好，視線還投向了社區(qū)里的流浪貓。從2019年至今已經(jīng)陸續(xù)收留了40幾只流浪貓，在救治、撫養(yǎng)一段時間之后再在社區(qū)中幫忙找尋可以收養(yǎng)的人。今年春節(jié)不打烊，在社區(qū)里貼了小廣告，可以幫回家的人代養(yǎng)寵物，廣告上寫著“菜鳥驛站春節(jié)期間免費(fèi)寄養(yǎng)寵物，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：人在‘它’在，有我一口，有它一口”。就這樣，這次春節(jié)，他的驛站中又多了很多社區(qū)鄰里送來的“新伙伴”。

從低調(diào)誕生，到不斷升級，菜鳥驛站在成長過程中，正積極與社區(qū)融為一體，承擔(dān)著大大小小的角色和作用。有的驛站除了快遞還開通了社區(qū)零售、洗衣回收等業(yè)務(wù)，有的驛站本身就是社區(qū)里的公共中心，網(wǎng)購指導(dǎo)、代養(yǎng)寵物，甚至發(fā)起各類公益活動，這個春節(jié)不打烊，家門口的菜鳥驛站正在發(fā)揮天然的社區(qū)服務(wù)屬性，成為居民生活的堅實(shí)保障。