目前京東、淘系、拼多多等頭部電商平臺均已應(yīng)用了軌跡地圖，可見電商平臺中成交的訂單中，70%都由地圖模式呈現(xiàn)。

但多數(shù)電商平臺并未普及地圖模式，大部分原因是沒有資金支持，沒有自己獨立的物流系統(tǒng)和開發(fā)能力來部署可視化物流。

用戶提交訂單后，快遞是否發(fā)貨，什么時候能到，快遞是否異常等等，都是c端用戶需要的也非常關(guān)注的信息。

當(dāng)下，電商的服務(wù)同質(zhì)化非常嚴重，越來越多的消費者已經(jīng)記不住品牌理念了，但他可以記住服務(wù)體驗過程。當(dāng)用戶在京東、淘寶、拼多多等平臺操作習(xí)慣之后，在沒有應(yīng)用地圖模式的電商平臺下單購物，因無法預(yù)知快遞送達時間，無異常狀態(tài)提醒，物流出現(xiàn)問題解決時間較長等問題，會大大降低其滿意度及穩(wěn)定性。

物流信息不直觀帶來的消費者咨詢和投訴，導(dǎo)致平臺中的商家客服被動增加工作量，解決問題效率低且極大影響用戶體驗。同時，用戶容易把物流問題轉(zhuǎn)移到商家身上，容易產(chǎn)生店鋪差評。

作為電商平臺，對商家與用戶的需求感知不敏捷，主動服務(wù)能力偏弱。以高成本獲取流量之后，會因用戶體驗問題造成用戶流失。

尤其在電商大促的時候往往可能出現(xiàn)比較緊急的物流故障，我們可以通過物流軌跡地圖，基于大數(shù)據(jù)顯示預(yù)計送達時間，延誤原因做自動化的智能通知，在客戶還沒有發(fā)問的情況下，做好主動規(guī)劃式服務(wù)。快遞鳥幫助電商平臺提供更好的物流查詢服務(wù)，快遞查詢文字版用戶可免費升級為軌跡地圖API。

軌跡地圖API介紹

軌跡地圖API是除原本物流文字詳情及狀態(tài)外，增加了物流可視化及其他增值服務(wù)內(nèi)容。