【導(dǎo)語(yǔ)】：北京定制公交，是北京公交集團(tuán)為滿(mǎn)足廣大市民個(gè)性化出行需求推出的定制化業(yè)務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約、拼車(chē)同行、智能調(diào)度等創(chuàng)新手段為乘客提供更加便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 屬于公益性、高科技、按需服務(wù)的新型公共交通服務(wù)。

　　北京定制公交怎么收費(fèi)怎么預(yù)約及怎么退款

　　什么是定制公交服務(wù)?

　　按照“定制公交，綠色出行”的理念，提供線(xiàn)上預(yù)訂、集約出行、按需而設(shè)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的差異化公共交通服務(wù)，安全、快捷、舒適、環(huán)保，讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)。

　　二預(yù)定及購(gòu)票

　　乘客可通過(guò)北京定制公交APP、北京制定公交升級(jí)版”微信小程序提出乘車(chē)需求，查詢(xún)定制公交預(yù)售線(xiàn)路和已開(kāi)行線(xiàn)路，并進(jìn)行預(yù)訂。

　　(一)擬開(kāi)行線(xiàn)路車(chē)票預(yù)售

　　1.擬開(kāi)行的定制公交線(xiàn)路在北京定制公交APP線(xiàn)路列表中標(biāo)注“預(yù)售”標(biāo)簽，乘客可在預(yù)售期內(nèi)對(duì)所需線(xiàn)路進(jìn)行繳費(fèi)預(yù)訂。發(fā)布預(yù)售線(xiàn)路需一次性預(yù)訂5個(gè)工作日的車(chē)票。

　　2. 定制公交線(xiàn)路的預(yù)售人數(shù)達(dá)到27人(含)以上，籌備線(xiàn)路開(kāi)行。

　　(二)已開(kāi)行定制公交的購(gòu)票

　　已開(kāi)行的定制公交線(xiàn)路在北京定制公交APP“專(zhuān)線(xiàn)”欄目發(fā)布。

　　1、車(chē)票類(lèi)型

　　月卡：一次性購(gòu)買(mǎi)已開(kāi)行線(xiàn)路一個(gè)自然月所有工作日的車(chē)票。乘客可在每月1日至25日購(gòu)買(mǎi)次月月卡。

　　次卡：一次性購(gòu)買(mǎi)已開(kāi)行線(xiàn)路單個(gè)或多個(gè)工作日的車(chē)票。乘客可在每月購(gòu)買(mǎi)該月剩余日次卡，可在每月26日至該月月末購(gòu)買(mǎi)次月次卡。

　　2、票制票價(jià)

　　定制公交線(xiàn)路的車(chē)票座位價(jià)格根據(jù)線(xiàn)路長(zhǎng)度確定，每條線(xiàn)路實(shí)行單一的車(chē)票座位價(jià)格。線(xiàn)路長(zhǎng)度在20公里(含)以?xún)?nèi)的線(xiàn)路8元，線(xiàn)路長(zhǎng)度每增加5公里(含)以?xún)?nèi)增加3元。使用各類(lèi)免票證件乘坐定制公交線(xiàn)路無(wú)效。

　　3、優(yōu)惠折扣

　　· 月卡享受七折優(yōu)惠。

　　· 次卡購(gòu)買(mǎi)，即一次性購(gòu)買(mǎi)5個(gè)(含)以上工作日的票，享受八折優(yōu)惠;一次性購(gòu)買(mǎi)1-4個(gè)工作日的票，享九折優(yōu)惠。

　　· 預(yù)售線(xiàn)路車(chē)票預(yù)訂，享受七折優(yōu)惠。

　　· 新開(kāi)行線(xiàn)路車(chē)票購(gòu)買(mǎi)，開(kāi)行當(dāng)月內(nèi)享受七折優(yōu)惠折扣。

　　(三)訂單支付

　　訂單提交后乘客應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成支付，超過(guò)支付時(shí)限，訂單失效，需重新提交訂單。

　　(四)電子發(fā)票

　　乘客可在乘車(chē)訂單結(jié)束次日的3個(gè)月內(nèi)，在線(xiàn)自助申請(qǐng)開(kāi)具電子發(fā)票。

　　(五)晚點(diǎn)證明

　　當(dāng)定制公交線(xiàn)路到達(dá)目的地時(shí)間比計(jì)劃到達(dá)時(shí)間晚點(diǎn)20分鐘及以上時(shí)，乘客可自乘車(chē)日起3個(gè)自然日內(nèi)，在“個(gè)人中心”自助申請(qǐng)晚點(diǎn)證明。

　　三乘車(chē)驗(yàn)證

　　定制公交平臺(tái)將在乘客支付完成后，向乘客發(fā)送信息提示下單成功，并生成二維碼。乘客乘車(chē)時(shí)使用二維碼掃碼乘車(chē)。

　　四退款說(shuō)明

　　(一)退款規(guī)則

　　1.預(yù)售線(xiàn)路自預(yù)訂之日起80個(gè)自然日內(nèi)仍未開(kāi)通，系統(tǒng)將自動(dòng)全額退款。

　　2.由于市政施工、交通管制等外界因素影響，造成定制公交行駛路線(xiàn)調(diào)整，使乘客無(wú)法實(shí)現(xiàn)乘車(chē)目的，應(yīng)乘客要求可全額退還剩余票款。

　　3.由于運(yùn)營(yíng)方原因，造成定制公交線(xiàn)路暫停或撤銷(xiāo)的，可全額退還剩余票款。

　　4.由于乘客原因，無(wú)法繼續(xù)乘坐已購(gòu)票線(xiàn)路，乘客可自助申請(qǐng)退還已購(gòu)剩余乘車(chē)日的票款。對(duì)于當(dāng)日車(chē)票的退款，應(yīng)在發(fā)車(chē)10分鐘之前提出申請(qǐng)并完成退款，逾期不可退款。每張訂單限申請(qǐng)退款一次。退款根據(jù)訂單實(shí)際支付金額，按車(chē)票類(lèi)型折扣價(jià)扣除已發(fā)生乘車(chē)費(fèi)用，余款金額扣減退款手續(xù)費(fèi)后剩余部分予以退還。已使用的優(yōu)惠券不予退還。

　　5.被確認(rèn)屬于惡意退款的，將列入黑名單。

　　(二)退款手續(xù)費(fèi)

　　自2020年5月1日起，根據(jù)退款申請(qǐng)時(shí)間和退款類(lèi)型，需扣減余款金額不同比例的退款手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率見(jiàn)下表：

　　1.訂單乘坐首日發(fā)車(chē)時(shí)間提前24小時(shí)(含)以上，申請(qǐng)整個(gè)訂單退款，不收取退款手續(xù)費(fèi);申請(qǐng)部分車(chē)票退款，手續(xù)費(fèi)為余款金額的10%。

　　2.訂單乘坐首日發(fā)車(chē)時(shí)間提前6小時(shí)(含)至24小時(shí)內(nèi)，申請(qǐng)退款，手續(xù)費(fèi)為余款金額的10%。

　　3.訂單乘坐首日發(fā)車(chē)時(shí)間提前10分鐘至6小時(shí)內(nèi)，申請(qǐng)退款，手續(xù)費(fèi)為余款金額的20%。

　　4.訂單乘坐首日發(fā)車(chē)時(shí)間提前10分鐘內(nèi)，首日車(chē)票不支持退款;訂單首日發(fā)車(chē)之后提出退款申請(qǐng)，手續(xù)費(fèi)為余款金額的20%。

　　(三)退款方式

　　乘客可在“個(gè)人中心”訂單頁(yè)面自助申請(qǐng)退款，退款金額通過(guò)原渠道在7個(gè)工作日內(nèi)返還至乘客支付賬戶(hù)。

　　五線(xiàn)路撤銷(xiāo)

　　定制公交線(xiàn)路上座率持續(xù)較低時(shí)，將予以公示停駛。未乘坐的車(chē)票，可申請(qǐng)全額退款。