1、首先打開(kāi)手機(jī)里的菜鳥(niǎo)(菜鳥(niǎo)包裹) ）APP，然后在[我的]在頁(yè)面上，找到[服務(wù)中心]；

2、點(diǎn)擊下面的[在線咨詢(xún)]按鈕進(jìn)入服務(wù)中心的在線服務(wù)；

3、點(diǎn)擊左下角的[選擇咨詢(xún)包]，選擇我們需要取消訂單的包裹；

4、點(diǎn)擊切換到[寄件包裹]，然后想咨詢(xún)的訂單選擇我們需要的取消訂單；

5、單擊“確定發(fā)送訂單”窗口，確定發(fā)送訂單咨詢(xún)；

6、然后我們點(diǎn)擊輸入框輸入“取消訂單”，表示我們想取消訂單；

然后根據(jù)自己的情況選擇當(dāng)前的包裹位置。如果包裹在身邊，選擇[還在我這里]，相反，選擇[快遞員]；

8、選擇【還在我這里】，機(jī)器人客服會(huì)直接回復(fù)，點(diǎn)擊下面的按鈕【點(diǎn)擊此處取消訂單】直接取消訂單；

9、選擇【快遞員】，然后根據(jù)自己的情況選擇解決問(wèn)題。也可以直接聯(lián)系人工客服，向人工客服說(shuō)明情況。收回包裹后，人工客服可以直接取消，也可以根據(jù)上述情況取消訂單的方法。