1、違背交貨時(shí)間承諾處理流程：

①賣方可以在買方發(fā)起投訴后在24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠償，投訴結(jié)束后不扣分。(協(xié)商期賣方24小時(shí)）

②賣方自判無責(zé)的，可以拒絕處理，進(jìn)入舉證期。買賣雙方可根據(jù)舉證內(nèi)容提供憑證(舉證期72小時(shí))

③舉證期未協(xié)商一致的，賣方可以根據(jù)買方提供的憑證再次處理證書。（預(yù)處理期為24小時(shí)）

④如果預(yù)處理期仍未達(dá)到因此，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證為4張?zhí)幚斫Y(jié)在工作日給出果。

在客戶服務(wù)干預(yù)之前，賣方可以點(diǎn)擊投訴頁面上的“同意賠償”按鈕來完成投訴?？蛻舴?wù)干預(yù)后，沒有這個(gè)按鈕，賣家可以離線賠償后，投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號(hào)，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動(dòng)賠償功能暫時(shí)向消費(fèi)者保險(xiǎn)會(huì)員開放。如果非消費(fèi)者保險(xiǎn)的賣方或買方賬戶無法成功支付，您可以通過離線支付寶直接支付賬戶付給買家，然后投票投訴頁面提供支付寶交易號(hào)碼或轉(zhuǎn)賬截圖進(jìn)行驗(yàn)證。一旦確認(rèn)賠償成功，投訴將不會(huì)被扣除和重復(fù)。

賠償計(jì)算公式：存在違規(guī)行為承諾交貨時(shí)間的商家實(shí)際交易金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi))，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類別的商品最低不少于1元(除外)特殊情況外)，請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看?？?；從2018年8月1日起，一級(jí)“大家電”（ 除了“大家電配件”二級(jí)品類下發(fā)布的商品，除了特殊情況外，買家付款后，賣方未按約定發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨(交易雙方另有約定的除外)，貨物實(shí)際交易金額的5%作為違約金支付給買方，最高賠償金額不得超過超過100元，最低不少于5元。規(guī)定公示點(diǎn)此查看，詢問更多流程點(diǎn)擊此處查看問題。

2、如何違反交貨時(shí)間承諾？賠付：

如果買方發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間交付，賣方可以通過投訴頁面直接支付。除此類型外，其他賠償還需要通過支付寶及時(shí)支付給買方。賣方建議將付款交易號(hào)碼反饋給投訴頁面。

公式:商品實(shí)際交易金額的5%作為違約金(不包括)郵費(fèi)紅包金額)，最高不超過30元以上，最低不少于5元，特定類別的商品最低不少于1元（特殊情況除外），請(qǐng)點(diǎn)擊此查看。買方發(fā)起投訴后，賣方未在淘寶手動(dòng)干預(yù)并確定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，每次扣3分。

家里買了一件710元的衣服 其中10元為郵費(fèi)。當(dāng)買方抱怨賣方“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立時(shí)，賣方需要賠償買方的違約金為（710-10）*5%=35元，因?yàn)樽罡哔r償金不超過30元 因此，賣方需要向買方賠償30元。

擴(kuò)展資料

投訴舉證要求違反交貨時(shí)間承諾：

1、致維權(quán)方：

請(qǐng)說明您的權(quán)利保護(hù)原因，并提供客觀有效的證據(jù)來證明您的權(quán)利保護(hù)內(nèi)容，如：

a、阿里旺旺聊天歷史記錄截圖完整清晰

b、 阿里旺旺舉證號(hào)

c、淘寶站信截屏

d. 充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等，證實(shí)賣方無貨、無實(shí)際發(fā)貨。

2、被維權(quán)人：

您的上訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)按以下選項(xiàng)進(jìn)行下一步上訴：

a、 如果您仍愿意與買方進(jìn)行交易或履行交付義務(wù)，請(qǐng)立即聯(lián)系買方協(xié)商，爭取第一時(shí)間消除誤解；

b、 如果您在維權(quán)方面沒有反映買方的行為，請(qǐng)做出合理的解釋，并提供以下憑證：

1)阿里旺旺聊天歷史記錄截圖完整清晰

2)阿里旺旺舉證號(hào)

3)淘寶站內(nèi)信截屏

4）發(fā)貨憑證

3、補(bǔ)充說明：

a、 如果您已經(jīng)在約定的時(shí)間內(nèi)交付，但物流原因超過交付時(shí)間，未顯示跟蹤記錄，請(qǐng)?zhí)峁┪锪鹘桓肚鍐魏臀锪靼b時(shí)間紅章證明（說明物流包裝時(shí)間并加蓋物流公章）。

b、如果您已在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并有跟蹤記錄，但由于物流原因?qū)е仑浳锿素?，?qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨清單和物流退貨原因紅章證明（說明物流退貨原因并加蓋物流公章）

c、 如果您與買方明確約定交貨時(shí)間，買方在交貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿跬醯淖C據(jù)號(hào)碼或阿里王王聊天歷史記錄的完整清晰截圖。

d、 如果買方在交貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要退款，導(dǎo)致您未交貨或聯(lián)系物流恢復(fù)貨物，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿跬醯淖C據(jù)號(hào)碼或阿里王王聊天歷史記錄的完整清晰截圖。如果已交付，請(qǐng)?zhí)峁┪锪鹘桓肚鍐巍?/p>

e、對(duì)于買方發(fā)起的投訴，請(qǐng)?jiān)?2小時(shí)內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)掌握的情況進(jìn)行判斷和處理。淘寶在收到投訴后立即對(duì)其他違規(guī)行為進(jìn)行判斷和處理。

參考資料：