【導(dǎo)語】：目前北京已經(jīng)發(fā)布暴雪、寒潮預(yù)警。北京市城市管理委再次動員部署，要求各區(qū)、各供熱企業(yè)提前采取應(yīng)對措施，全力做好供熱服務(wù)保障。

　　根據(jù)氣象部門預(yù)報，12月13日北京將迎來新一輪降雪天氣，氣溫也將出現(xiàn)大幅下降，目前北京已經(jīng)發(fā)布暴雪、寒潮預(yù)警。北京市城市管理委再次動員部署，要求各區(qū)、各供熱企業(yè)提前采取應(yīng)對措施，全力做好供熱服務(wù)保障。

　　北京市城管委要求，各區(qū)、各供熱企業(yè)密切關(guān)注所在區(qū)域氣象情況，加強風(fēng)險預(yù)警研判，在保證供熱運行安全的前提下，供熱系統(tǒng)以額定最大出力運行。特別是遠郊區(qū)、老舊小區(qū)、低溫區(qū)等特殊區(qū)域，要采取針對性措施，充分結(jié)合在線室溫監(jiān)測情況和用戶特點，精細化調(diào)控，持續(xù)優(yōu)化水力工況平衡，提供有力供熱保障。

　　降溫期間，各供熱企業(yè)將合理調(diào)配人員，適度增加巡查頻次、擴大巡視路線，做到出現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，對于供熱系統(tǒng)薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患區(qū)域，安排專人值守，做好運行監(jiān)測。同時市區(qū)兩級要嚴格落實行業(yè)監(jiān)管和屬地責(zé)任，積極組織開展“四不兩直”檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重點、難點問題，要發(fā)放整改通知單，進行督查督辦，將各項安全生產(chǎn)措施落到實處。

　　各區(qū)、各供熱企業(yè)將制定完善應(yīng)急保障方案，提前采取應(yīng)對措施，落實供熱資源保障和管網(wǎng)、設(shè)施防凍防護，對于可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、管網(wǎng)泄漏等情況，要制定應(yīng)急預(yù)案，并提前儲備融雪物資，嚴防道路結(jié)冰等次生災(zāi)害。按照要求，各供熱企業(yè)將嚴格落實24小時值班值守制度;搶修隊伍要隨時待命，提前充實應(yīng)急救援物資和御寒物資等，保證應(yīng)急力量第一時間拉得出、用得上，盡可能減少故障對熱用戶造成的影響，并確保戶外作業(yè)人員的健康安全。

　　北京市城管委要求各區(qū)、各供熱企業(yè)結(jié)合實際需求及時優(yōu)化人員配置，保證工單辦理效率，并加強服務(wù)方面培訓(xùn)指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升供熱服務(wù)水平，用心用情用力回應(yīng)群眾期盼。同時，加強市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、供熱企業(yè)、社區(qū)的多層級溝通，及時跟蹤訴求辦理反饋。持續(xù)優(yōu)化“供熱管家”等微循環(huán)服務(wù)模式，及時發(fā)現(xiàn)供熱問題，實現(xiàn)未訴先辦。

　　北京市城管委提醒，降溫降雪期間，供熱系統(tǒng)由于高溫高壓運行、承載力較大，容易出現(xiàn)跑冒滴漏等問題，市民發(fā)現(xiàn)家中供熱設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，可第一時間撥打小區(qū)供熱單位維修服務(wù)電話，供熱單位接到報修后會第一時間聯(lián)系市民進行入戶維修。市民也可撥打96069全市供熱服務(wù)監(jiān)督電話或“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號反映供熱問題。

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