城六區(qū)交通委，各郊區(qū)城管委、交通局，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)城市運(yùn)行局，各互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車企業(yè)，市停管中心，市交通信息中心:

為加強(qiáng)本市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車行業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提高企業(yè)管理水平和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《北京市非機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，我委研究制定了《北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量信用考核辦法》?，F(xiàn)印發(fā)實(shí)施。

特此通知。

北京市交通委員會(huì)

2021年4月4日

《北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量信用考核辦法》

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車行業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提高企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《北京市非機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于北京市中心城區(qū)（東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、石景山區(qū)），其他城區(qū)可結(jié)合屬地實(shí)際參考制定考核辦法并執(zhí)行。

第二章 考核內(nèi)容

第三條 考核對(duì)象為在北京市提供互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)且簽訂管理承諾書的企業(yè)。

第四條 考核基準(zhǔn)分值為100分，另設(shè)置加分10分。

第五條 考核內(nèi)容包括4個(gè)方面共15項(xiàng)指標(biāo)：

（一）運(yùn)行監(jiān)測(cè)（35分）：包括數(shù)據(jù)接入完整性、數(shù)據(jù)接入準(zhǔn)確率、車輛報(bào)備率共3項(xiàng)指標(biāo)；

（二）秩序管理（45分）：包括禁停區(qū)停放管理、電子圍欄停車入欄率、重點(diǎn)區(qū)域停放管理、車輛調(diào)度響應(yīng)率、車輛整潔度共5項(xiàng)指標(biāo)；

（三）用戶管理（15分）：包括用戶信用管理、用戶滿意度、用戶投訴舉報(bào)辦理共3項(xiàng)指標(biāo)；

（四）企業(yè)服務(wù)（15分）：包括行政處罰情況、車輛有效利用率、科技創(chuàng)新應(yīng)用、社會(huì)責(zé)任履行共4項(xiàng)指標(biāo)。

各指標(biāo)的具體打分標(biāo)準(zhǔn)按照《北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量信用考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（見(jiàn)附件1-4）執(zhí)行。

第三章 考核方式

第六條 市級(jí)交通行政管理部門組織區(qū)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車管理部門（以下簡(jiǎn)稱“各區(qū)管理部門”）及第三方機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行考核工作。各區(qū)管理部門負(fù)責(zé)確定屬地內(nèi)參與考核的街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織實(shí)施并匯總。

第七條 考核方式分為現(xiàn)場(chǎng)考核、平臺(tái)統(tǒng)計(jì)、第三方統(tǒng)計(jì)三種形式。其中，現(xiàn)場(chǎng)考核由各區(qū)管理部門和第三方機(jī)構(gòu)分別實(shí)施，并按照4:6的比例計(jì)分；平臺(tái)統(tǒng)計(jì)由市停車管理事務(wù)中心依托市級(jí)行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)；第三方統(tǒng)計(jì)由市級(jí)交通行政管理部門指定或委托的第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第八條考核中應(yīng)以記錄表、錄像、照片、衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)等資料為依據(jù)，各考核主體應(yīng)在季度考核結(jié)束后對(duì)所有資料進(jìn)行匯總和歸檔，確?？己巳^(guò)程可追溯。

第四章 考核程序

第九條 原則上每季度實(shí)施一次考核。在市場(chǎng)供需情況或運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生重大變化時(shí)，可組織實(shí)施臨時(shí)考核。

第十條各區(qū)管理部門和第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核一次，并取平均分值計(jì)入季度考核。

街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在每月1日前完成上月現(xiàn)場(chǎng)考核，各區(qū)管理部門應(yīng)在每月10日前完成上月現(xiàn)場(chǎng)考核和評(píng)分匯總，并上傳至平臺(tái)。

第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在每月10日前完成上月現(xiàn)場(chǎng)考核、每季度首月10日前完成上季度第三方統(tǒng)計(jì)，并上傳至平臺(tái)。

第十一條 市停車管理事務(wù)中心應(yīng)在每季度首月12日前完成上季度平臺(tái)統(tǒng)計(jì)。

第十二條 市級(jí)交通行政管理部門應(yīng)在每季度首月15日前完成上季度的考核評(píng)分匯總，并書面通知參與考核的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

第十三條 企業(yè)對(duì)考核綜合得分無(wú)異議的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提交企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章的書面確認(rèn)材料。有異議的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出書面申訴，由市級(jí)交通行政管理部門調(diào)查核實(shí)申訴情況后確定最終考核綜合得分。

第五章 考核應(yīng)用

第十四條 市級(jí)交通行政管理部門應(yīng)根據(jù)考核綜合得分對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。

第十五條 互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車服務(wù)質(zhì)量信用等級(jí)分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)共4個(gè)等級(jí)：

（一）綜合得分在90分及以上的，為A級(jí)；

（二）綜合得分在75～90分（不含90分）的，為B級(jí)；

（三）綜合得分在60～75分（不含75分）的，為C級(jí)；

（四）綜合得分在60分以下的，為D級(jí)。

第十六條 考核內(nèi)存在下列情形之一的，服務(wù)等級(jí)直接判定為D級(jí)：

（一）未按照《北京市非機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例》及《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法（試行)》相關(guān)規(guī)定建立用戶資金專用存款賬戶的；

（二）考核周期內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸中斷時(shí)間大于24小時(shí)的情況超過(guò)3次，或累計(jì)中斷時(shí)間超過(guò)7天的；

（三）考核周期內(nèi)未按要求做好重大活動(dòng)及法定節(jié)假日期間交通保障工作，造成惡劣影響，情節(jié)嚴(yán)重的；

（四）考核周期內(nèi)被市場(chǎng)監(jiān)督管理部門列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的；

（五）在考核過(guò)程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的。

第十七條 依據(jù)考核綜合得分和行政處罰結(jié)果，擬定對(duì)各季度綜合得分最后一名的企業(yè)實(shí)施1萬(wàn)輛核減，并核增至綜合得分第一名且沒(méi)有行政處罰的企業(yè)。綜合各季度各企業(yè)核增、核減車輛數(shù)量情況，在中心城區(qū)每年實(shí)施一次投放車輛數(shù)量調(diào)整。

依據(jù)年度車輛運(yùn)行監(jiān)測(cè)，在次年第一季度開(kāi)展區(qū)域車輛投放總量評(píng)估。在總量需要增加的情況下，優(yōu)先核增服務(wù)質(zhì)量較好、符合本市政策鼓勵(lì)方向的企業(yè)；在總量需要減少的情況下，重點(diǎn)核減服務(wù)質(zhì)量較差的企業(yè)。

第六章 附則

第十八條 任何單位或個(gè)人可以就考核工作中的違法、違規(guī)行為向各區(qū)管理部門或市級(jí)部門進(jìn)行舉報(bào)。舉報(bào)一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式，并附聯(lián)系方式，優(yōu)先受理實(shí)名舉報(bào)事項(xiàng)。市級(jí)交通行政管理部門和各區(qū)管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄露舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。

第十九條 對(duì)考核工作中有違法、違規(guī)行為的單位和個(gè)人，應(yīng)依法進(jìn)行查證并實(shí)施相應(yīng)的行政處理。

第二十條 本考核辦法自2021年4月1日起實(shí)施。

第二十一條 《北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車行業(yè)管理與考核辦法（試行）》（京交停車發(fā)〔2020〕6號(hào)）自本辦法發(fā)布之日起廢止。