京交運(yùn)發(fā)〔2013〕526號(hào)

各郊區(qū)縣交通局、燕山交通管理處，各城近郊區(qū)管理處，各省際客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè)，北京海博票務(wù)服務(wù)有限公司:

為了提高省際道路客運(yùn)管理和服務(wù)水平，規(guī)范票務(wù)管理，維護(hù)旅客權(quán)益，特制定印發(fā)《北京市省際道路客運(yùn)實(shí)名制售票驗(yàn)票管理辦法（試行）》，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。

根據(jù)實(shí)名制票務(wù)管理系統(tǒng)分步建設(shè)進(jìn)度，2014年1月1日起先啟動(dòng)實(shí)名售票，之后在2014年內(nèi)適時(shí)啟動(dòng)實(shí)名驗(yàn)票（具體時(shí)間另行通知）。

對(duì)《辦法》試行中遇到的問(wèn)題，請(qǐng)予關(guān)注并及時(shí)歸集和反饋。

北京市交通委員會(huì)運(yùn)輸管理局

2013年12月9日

北京市省際道路客運(yùn)實(shí)名制售票驗(yàn)票管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了提高省際道路客運(yùn)管理和服務(wù)水平，規(guī)范票務(wù)管理，維護(hù)旅客權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《北京市道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本管理辦法。

第二條 本市各省際客運(yùn)場(chǎng)站及其站外延伸配載站點(diǎn)、市內(nèi)各客票代售服務(wù)點(diǎn)的售票驗(yàn)票管理服務(wù)，適用本辦法。

第三條 本市建設(shè)省際道路客運(yùn)實(shí)名制票務(wù)管理系統(tǒng)及應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)行實(shí)名制售票驗(yàn)票。旅客在本市各省際客運(yùn)場(chǎng)站及其站外延伸配載站點(diǎn)、市內(nèi)各客票代售服務(wù)點(diǎn)（以下分別簡(jiǎn)稱客運(yùn)場(chǎng)站、配載站點(diǎn)、代售點(diǎn)）購(gòu)票和乘車時(shí)，應(yīng)出示有效的身份證件；客運(yùn)場(chǎng)站、配載站點(diǎn)、代售點(diǎn)須登記、驗(yàn)證并留存旅客實(shí)名信息。

第四條 本辦法所稱旅客有效的身份證件包括：

（一）合法有效的第二代居民身份證或臨時(shí)身份證、戶口簿；身高150cm以上、16周歲以下未成年人學(xué)生證（卡）；

（二）合法有效的軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證；

（三）合法有效的港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證；

（四）外國(guó)人持有的合法有效的護(hù)照、外國(guó)人居留證、外國(guó)人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證；外交部開(kāi)具的外國(guó)人身份證明、地方公安機(jī)關(guān)出入境管理部門開(kāi)具的護(hù)照?qǐng)?bào)失證明、中華人民共和國(guó)旅行證。

第二章 購(gòu)票和售票

第五條 旅客憑有效的身份證件，可以自主選擇以下購(gòu)票渠道和方式：

（一）在客運(yùn)場(chǎng)站售票窗口預(yù)購(gòu)、現(xiàn)購(gòu)該站或其他客運(yùn)場(chǎng)站的始發(fā)車票；

（二）在市內(nèi)各代售點(diǎn)預(yù)購(gòu)可供選擇的班線車票；

（三）在客運(yùn)場(chǎng)站的延伸配載站點(diǎn)現(xiàn)購(gòu)車票；

（四）持有第二代居民身份證、護(hù)照、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證的旅客，還可以登陸本市省際客運(yùn)信息網(wǎng)（網(wǎng)址：e2go.com.cn），以網(wǎng)上支付方式預(yù)購(gòu)可供選擇的班線車票，臨行時(shí)憑相應(yīng)證件到客運(yùn)場(chǎng)站取票乘車。

第六條 在同一乘車班次或同一乘車時(shí)間段內(nèi)，一張有效身份證件限購(gòu)一張車票。

第七條 身高120～150cm的兒童應(yīng)購(gòu)買兒童票，身高超過(guò)150cm的兒童須購(gòu)買全價(jià)票。

成人旅客持一張全票可以免費(fèi)隨帶1名身高不足120cm且不占座位的兒童；隨帶兒童超過(guò)1名時(shí)，應(yīng)按超過(guò)的人數(shù)購(gòu)買兒童票。隨帶兒童可以不出示身份證件,成人旅客應(yīng)將攜帶兒童的姓名和身份信息告知售票員。

第八條 旅客可以委托他人代購(gòu)車票，但受托人須持乘車人的有效身份證件（或復(fù)印件）購(gòu)票。

第九條 無(wú)法提供有效身份證件的旅客，確需應(yīng)急購(gòu)票乘車的，可以到客運(yùn)場(chǎng)站警務(wù)室說(shuō)明緣由、自報(bào)身份，經(jīng)警務(wù)人員核實(shí)、登記后辦理《旅客購(gòu)票乘車臨時(shí)證明》（式樣見(jiàn)附件），持該證明購(gòu)票乘車。

由客運(yùn)場(chǎng)站警務(wù)室出具的《旅客購(gòu)票乘車臨時(shí)證明》，限定用于旅客購(gòu)票、退票、檢票，其它場(chǎng)合使用無(wú)效。

第十條 符合法定購(gòu)票乘車優(yōu)撫條件的旅客，應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示優(yōu)撫證件。

第十一條 各客運(yùn)場(chǎng)站售票窗口、各配載站點(diǎn)、各代售點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備符合《臺(tái)式居民身份證閱讀器通用技術(shù)要求》（GA450-2003）的第二代居民身份證機(jī)讀設(shè)備，并與實(shí)名制票務(wù)管理系統(tǒng)連接，自動(dòng)采集旅客身份證信息并截取顯示于票面。

旅客持無(wú)法機(jī)讀的有效身份證件購(gòu)票時(shí)，售票人員須將有關(guān)信息手工錄入系統(tǒng)，交付車票時(shí)應(yīng)提示旅客當(dāng)場(chǎng)核對(duì)，核對(duì)有誤時(shí)應(yīng)重新制票出票。

第十二條 各客運(yùn)場(chǎng)站應(yīng)當(dāng)為網(wǎng)上支付購(gòu)票的旅客設(shè)置取票?？?，確保旅客進(jìn)站后順利取票。一級(jí)客運(yùn)場(chǎng)站應(yīng)當(dāng)同時(shí)配備旅客自助式取票設(shè)備。

第十三條 旅客退票時(shí)應(yīng)持購(gòu)票時(shí)使用的有效證件，到乘車客運(yùn)場(chǎng)站退票窗口辦理退票手續(xù)；票務(wù)人員核對(duì)車票和證件信息，票、證信息一致的方予辦理退票手續(xù)。以網(wǎng)上支付方式預(yù)購(gòu)車票的退票旅客，已取票的應(yīng)在客運(yùn)場(chǎng)站退票窗口退票，未取票的可在網(wǎng)上退票。

第三章 驗(yàn)票和上車

第十四條 各客運(yùn)場(chǎng)站應(yīng)設(shè)立獨(dú)立和封閉的候車區(qū),并在候車區(qū)入口處同時(shí)配置車票信息讀取顯示設(shè)備和X光安檢設(shè)備，由站務(wù)人員對(duì)進(jìn)入候車區(qū)的旅客進(jìn)行驗(yàn)票和安檢。

沒(méi)有條件設(shè)立獨(dú)立和封閉候車區(qū)的客運(yùn)場(chǎng)站，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地環(huán)境設(shè)置必要的簡(jiǎn)易隔離設(shè)施，保證驗(yàn)證驗(yàn)票環(huán)節(jié)和流程合理順暢。

驗(yàn)票設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)改用人工驗(yàn)票方式。

第十五條 旅客須持有效身份證件和當(dāng)期車票接受驗(yàn)票和安檢，經(jīng)確認(rèn)票面信息與身份信息相符且安檢無(wú)異常后，方可進(jìn)入封閉候車區(qū)。

旅客持優(yōu)撫車票接受驗(yàn)票時(shí)，應(yīng)同時(shí)出示優(yōu)撫證件。持非全價(jià)車票隨成人旅客同行的兒童，可以不出示身份證件。

第十六條 客運(yùn)場(chǎng)站須在封閉的候車區(qū)域內(nèi)為候車旅客提供飲水、盥洗、如廁、購(gòu)物等充分的便利條件。旅客臨時(shí)離開(kāi)封閉候車區(qū)的，返回時(shí)須重新驗(yàn)票和安檢。

第十七條 臨近發(fā)車時(shí)，客運(yùn)場(chǎng)站應(yīng)當(dāng)通過(guò)廣播和電子顯示屏明確告知候車旅客；站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅客在登車出口處依次檢票上車，同時(shí)提醒旅客自行核對(duì)確認(rèn)乘車日期、班次、終到站等是否與出行目的相符，防止誤乘和漏乘。

第四章 管理和應(yīng)急

第十八條 本市省際客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票中心為各客運(yùn)場(chǎng)站及配載站點(diǎn)、代售點(diǎn)提供技術(shù)支持，指導(dǎo)各站、點(diǎn)做好系統(tǒng)日常維護(hù)工作，并完備系統(tǒng)安全防護(hù)、故障應(yīng)急等預(yù)案和措施，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。

第十九條 為了確?？土鞲叻鍟r(shí)段的公共安全和運(yùn)行秩序，各客運(yùn)場(chǎng)站在實(shí)行實(shí)名制售票驗(yàn)票管理服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本場(chǎng)站高峰客流承載能力，完備應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急機(jī)制，常備必要的應(yīng)急物品物件，并及時(shí)進(jìn)行客流預(yù)測(cè)，適時(shí)采取提前預(yù)售、擴(kuò)大網(wǎng)售、增開(kāi)?？诤蛢?yōu)化驗(yàn)票流程、設(shè)置安全隔離等應(yīng)急性措施。

第二十條 各客運(yùn)場(chǎng)站因采取客流高峰應(yīng)急措施必須臨時(shí)簡(jiǎn)化實(shí)名售票驗(yàn)票管理服務(wù)程序的，應(yīng)事先報(bào)局審定準(zhǔn)許；緊急情況下可由場(chǎng)站主要領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定，事后及時(shí)報(bào)告。

第二十一條 實(shí)名制售票驗(yàn)票產(chǎn)生的旅客個(gè)人信息必須依法受到保護(hù)。售票驗(yàn)票工作人員、系統(tǒng)維護(hù)管理人員及行業(yè)內(nèi)其他人員必須保證在自己經(jīng)手的工作環(huán)節(jié)上，旅客個(gè)人信息不被擅自復(fù)制和外泄。嚴(yán)禁任何人以旅客個(gè)人信息進(jìn)行利益交換和違法交易。對(duì)瀆職和違規(guī)者將依法嚴(yán)肅追責(zé)。

第二十二條 各客運(yùn)場(chǎng)站、配載站點(diǎn)、代售點(diǎn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種媒介和載體，向旅客積極宣傳、充分告知、明確解釋實(shí)名制售票驗(yàn)票管理服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)置和完善管理服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，為旅客實(shí)名購(gòu)票、驗(yàn)票、乘車提供便利。

第五章 附 則

第二十三條 客運(yùn)場(chǎng)站與配載站點(diǎn)間的票務(wù)管理和結(jié)算事宜，另作規(guī)定。

第二十四條 本辦法未盡事宜按行業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十五條 本辦法自2014年1月1日起施行。