各郊區(qū)縣交通局、燕山交通管理處，各城近郊區(qū)管理處，局機(jī)關(guān)各處室，各汽車租賃企業(yè):

根據(jù)《北京市汽車租賃管理辦法》（市政府令2012年第243號(hào)），現(xiàn)修訂印發(fā)《汽車租賃行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理考核辦法》，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

汽車租賃行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理考核辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)本市汽車租賃行業(yè)管理，完善汽車租賃市場(chǎng)誠(chéng)信體系，依據(jù)《北京市汽車租賃管理辦法》（市政府令2012年第243號(hào)）以及《汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》（北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T475—2007），制定本辦法。

第二條 本辦法所稱質(zhì)量信譽(yù)管理考核，是指交通運(yùn)輸管理部門對(duì)汽車租賃經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全工作等進(jìn)行監(jiān)督管理和考核評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，糾正和查處違法違規(guī)行為。

第三條 質(zhì)量信譽(yù)管理考核工作堅(jiān)持長(zhǎng)效監(jiān)管、量化考核、公正公開、實(shí)事求是和邊查邊改的原則，鼓勵(lì)支持質(zhì)量信譽(yù)好的汽車租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)健康發(fā)展。

第四條 市和區(qū)縣交通運(yùn)輸管理部門、機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱行業(yè)管理部門），負(fù)責(zé)汽車租賃行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理考核工作的組織實(shí)施。

第二章 質(zhì)量信譽(yù)管理考核對(duì)象和內(nèi)容

第五條 質(zhì)量信譽(yù)管理考核，以每個(gè)汽車租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)為對(duì)象，以一個(gè)自然年度為周期。

每個(gè)企業(yè)每年度的起始分值為200分，依據(jù)考核項(xiàng)目和分值累計(jì)扣分（或加分）至0分止。得分180分以上、160分以上、100分以上的，分別為優(yōu)秀、良好和合格；得分不足100分的為不合格。當(dāng)年考核分值于年末歸集、公示并結(jié)清，下一年度從起始分值重新計(jì)算。

第六條 質(zhì)量信譽(yù)管理考核，包括經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、租賃車輛、租賃服務(wù)、信息管理等基本內(nèi)容。具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按《汽車租賃質(zhì)量信譽(yù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》（見附件一）執(zhí)行。

第七條 市行業(yè)管理部門根據(jù)不同年度質(zhì)量信譽(yù)管理考核重點(diǎn)，適時(shí)對(duì)考核分值進(jìn)行調(diào)整。

第八條 汽車租賃企業(yè)因初始開業(yè)備案或停業(yè)、歇業(yè)，當(dāng)年經(jīng)營(yíng)時(shí)間不足6個(gè)月的，可以不參加該年度考核計(jì)分，但應(yīng)納入質(zhì)量信譽(yù)管理。

第三章 質(zhì)量信譽(yù)管理考核方式

第九條 行業(yè)管理部門為每個(gè)企業(yè)建立《汽車租賃企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)管理考核檔案》（以下簡(jiǎn)稱《質(zhì)量信譽(yù)檔案》），用于記錄和保存該企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)管理考核的過(guò)程和結(jié)果。

質(zhì)量信譽(yù)管理考核中產(chǎn)生的各類信息、數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書、聲像資料等，應(yīng)一并記載或存入《質(zhì)量信譽(yù)檔案》?！顿|(zhì)量信譽(yù)檔案》主件無(wú)法容納的資料，應(yīng)當(dāng)作為《質(zhì)量信譽(yù)檔案》附件保存。

《質(zhì)量信譽(yù)檔案》制式文本（見附件二），由市行業(yè)管理部門制發(fā)，由區(qū)縣行業(yè)管理部門使用和保管。

第十條 質(zhì)量信譽(yù)管理考核，按以下方式、程序和要求組織實(shí)施：

（一）日常檢查及信息收集

即區(qū)縣行業(yè)管理部門在日常監(jiān)管過(guò)程中，按照質(zhì)量信譽(yù)管理考核項(xiàng)目，對(duì)各企業(yè)進(jìn)行檢查，將檢查情況信息隨時(shí)記入《質(zhì)量信譽(yù)檔案》，并由檢查人員和被檢查企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；同時(shí)對(duì)社會(huì)公眾的投訴、舉報(bào)、表?yè)P(yáng)信息和有關(guān)行政部門的執(zhí)法處罰、抄告或褒獎(jiǎng)信息，及時(shí)收集并核實(shí)，記入《質(zhì)量信譽(yù)檔案》。

日常檢查可以結(jié)合行業(yè)統(tǒng)一的、專項(xiàng)的工作部署一并進(jìn)行，可以分片、逐次實(shí)施。但是，在一個(gè)年度內(nèi)，對(duì)每個(gè)企業(yè)的靜態(tài)管理考核項(xiàng)目檢查不少于1次,對(duì)動(dòng)態(tài)管理考核項(xiàng)目檢查不少于2次；遇有企業(yè)開業(yè)備案、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所備案等事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在備案后30日內(nèi)進(jìn)行核查。

（二）年度匯總與考核

每年度末，區(qū)縣行業(yè)管理部門對(duì)轄區(qū)各汽車租賃企業(yè)年內(nèi)歷次檢查和信息收集情況進(jìn)行匯總，形成年度綜合考核結(jié)果和考核分值，報(bào)送市行業(yè)管理部門。

（三）復(fù)核和公示

市行業(yè)管理部門對(duì)各區(qū)縣年度考核結(jié)果進(jìn)行抽查復(fù)核。抽查復(fù)核結(jié)果與原考核結(jié)果差距較大的，應(yīng)當(dāng)組織區(qū)縣行業(yè)管理部門再次進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)考核結(jié)果。各企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)管理考核結(jié)果，統(tǒng)一對(duì)社會(huì)公示。

第四章 獎(jiǎng)懲與公示

第十一條 當(dāng)年考核達(dá)到優(yōu)秀等次的企業(yè)，在社會(huì)公示的同時(shí)，給予全行業(yè)通報(bào)表彰。

連續(xù)2年考核優(yōu)秀或連續(xù)3年考核良好以上的汽車租賃企業(yè)，在之后2年的年度考核中，可根據(jù)情況，免于接受實(shí)地檢查。在免于實(shí)地檢查期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量信譽(yù)問題的，視情節(jié)恢復(fù)實(shí)地檢查并責(zé)令其限期整改。

第十二條 對(duì)年度質(zhì)量信譽(yù)管理考核不合格的企業(yè)，區(qū)縣行業(yè)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，整改期間暫停受理其申報(bào)服務(wù)事項(xiàng)，整改后重新進(jìn)行核查驗(yàn)收。其中，不合格事項(xiàng)涉及重大安全隱患的，應(yīng)責(zé)令其立即整改；不能立即整改的或整改無(wú)效的，會(huì)同有關(guān)部門依法責(zé)令其暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，暫扣《汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案證》。

第十三條 汽車租賃企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)考核不合格且整改后仍不合格的，無(wú)故不接受行業(yè)監(jiān)督考核的，自該年度考核結(jié)果公布日起，至下年度考核結(jié)果公布日止，暫停辦理其租賃車輛新增、更新指標(biāo)辦理手續(xù)。

第十四條 市和區(qū)縣行業(yè)管理人員須嚴(yán)格按照規(guī)定程序依法公正地履行質(zhì)量信譽(yù)管理考核職責(zé)，尊重和維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益及社會(huì)公共利益。對(duì)于玩忽職守和徇私枉法者，嚴(yán)肅追究其行政或法律責(zé)任。

第五章 附則

第十五條 本辦法自2013年4月1日起施行。原《汽車租賃行業(yè)監(jiān)管考評(píng)辦法》（京運(yùn)管賃發(fā)[2009]64號(hào)）同時(shí)廢止。